FAQ 常见问题
常见问题
Marronnier.com 上的常见问题。
使用本网站前,如有任何疑问,请阅读本部分内容。
解决。
可使用信用卡支付和银行转账(预付款)。
*不能使用过期信用卡。
*银行转账只有在确认付款后才会发送。
扣款日期取决于各银行卡公司的规定。
联系您的信用卡公司。
客户应直接联系客户支持部门,该部门全年 365 天、每天 24 小时提供服务。
关于订购
有以下几种可能性。
... 错误输入电子邮件地址。
邮件被自动分类到垃圾邮件文件夹。
由于所使用设备的某些设置或限制,设备已被拒绝。
作为对策,请将您的电子邮件地址设置为接收 @marronier.com 域名,或向我们提供一个我们可以接收的电子邮件地址。
会员可在 "我的页面 "中查看自己的购买记录。
如果您无法查看您的购买记录,请联系我们。
请先联系我们,我们会在发货前为您提供帮助。
请注意,发货后无法处理。
为公司订单开具发票。
请先联系我们确认交货日期和付款期限。
可应要求开具收据。
如果您在订购时在 "备注 "栏中填写了相关信息,我们将随产品一起发货。
如果您稍后需要收据,请联系我们。
*如果您有具体地址,请通知我们。
可用于联系发货人员。
根据内容,我们将尽可能做出回应。
输入示例:我们希望在 7 月 1 日上午抵达。请在 XX 有限公司给我一张收据。
如果您向我们提供了正确的电子邮件地址,我们将重新向您发送订单电子邮件通知。
运费和送货费
对于 TA-Q-BIN,全国统一价格为 840 日元。
如果您希望邮寄包裹(Nekopos),全国范围内每个包裹的价格为 385 日元。
[关于使用 "Cat Posse "服务的通知]。
根据产品和数量的不同,即使选择了 Nekopos,也可能无法使用。
在这种情况下,我们将通过电子邮件或电话与您联系。
*如果在接受订单后运费发生变化,我们将通过电子邮件通知您正确的运费。
购物满 3,000 日元免运费。
送货公司是大和运输公司。
您可以选择 TA-Q-BIN 或 Nekopos 作为交货方式。
[关于使用 "Cat Posse "服务的通知]。
根据产品和数量的不同,即使选择了 Nekopos,也可能无法使用。
在这种情况下,我们将通过电子邮件或电话与您联系。
发货准备就绪后,您注册的电子邮件地址将收到发货通知。
您可以在发货电子邮件中查看包裹的跟踪号码,了解送货状态。
我们只能在日本国内发货。
请通过电话或电子邮件联系我们,我们将竭诚为您服务。
如果邮寄有缺席选票,请安排客户接收。
送货时间因送货地区而异。
请查看下表。
退货和取消
为方便客户,货物发出后不能取消、退货或换货。
使用环境
视窗
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如果您使用的是 Microsoft Internet Explorer (IE),请根据微软的政策和建议使用 Microsoft Edge。
- 火狐浏览器(最新版本)
Mac.
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- Safari (最新版本)
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- 谷歌浏览器(最新版本)
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*我们建议您始终将操作系统和浏览器版本更新到最新版本。
- 火狐浏览器(最新版本)
智能手机平板电脑
该智能手机网站已在日本移动运营商提供的以下设备上进行了验证。
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- 安卓智能手机和平板电脑
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- iPhone, iPad
*符合条件的手机和线路由 NTT docomo、SoftBank 和 au 发布。
*推荐环境不包括无 SIM 卡设备、MVNO(低成本 SIM 卡)和基于 Android 的功能手机。
有关推荐的浏览器,请参阅下文。
安卓 建议使用 Android 5.0 或更高版本操作系统。
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- 浏览器最新版本
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- Chrome 浏览器 最新版本
iOS、iPadOS 建议使用 iOS 14/iPadOS 14 或更高版本操作系统。
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- Safari 最新版本
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