SSS Sıkça sorulan sorular

SSS

Marronnier.com'da sıkça sorulan sorular.
Web sitesini kullanmadan önce herhangi bir sorunuz varsa lütfen bu bölümü okuyun.

Q
Ödeme seçenekleri nelerdir?
A

Kredi kartı ile ödeme ve banka havalesi (ön ödeme) mevcuttur.
*Son kullanma tarihi geçmiş kredi kartları kullanılamaz.
*Banka havaleleri yalnızca ödeme onaylandıktan sonra gönderilecektir.

Q
Kredi kartı ödemelerinde hesap kesim tarihi ne zamandır?
A

Borçlandırma tarihi her kart şirketinin düzenlemelerine bağlıdır.
Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin.

Q
Kullandığım kredi kartını nasıl değiştirebilirim?
A

Müşteriler, yılda 365 gün, günde 24 saat çalışan müşteri desteğiyle doğrudan iletişime geçmelidir.

Zeus Müşteri Destek Merkezi

TEL: 0570-02-3939 (bağlı değilse 03-4334-0500)

Sadece alıcılar için iletişim formu
Bize ulaşın.
Q
Sipariş e-postasını alamıyorum.
A

Aşağıdaki olasılıklar mümkündür.
... e-posta adreslerinin yanlış yazılması.
E-posta otomatik olarak spam klasörüne atılmıştır.
Cihazınızdaki bazı ayarlar veya kısıtlamalar nedeniyle cihaz reddedildi.
Karşı önlem olarak, lütfen e-posta adresinizi @marronier.com alan adını alacak şekilde ayarlayın veya bize bunu alabileceğimiz bir e-posta adresi sağlayın.

Q
Siparişimin ayrıntılarını kontrol etmek istiyorum.
A

Üyeler satın alma geçmişlerini Sayfam'dan kontrol edebilirler.
Satın alma geçmişinizi kontrol edemiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

Bize ulaşın.
Q
Sipariş bilgilerimi değiştirmek istiyorum.
A

Lütfen önce bizimle iletişime geçin, çünkü bu göndermeden önce mümkün olacaktır.
Lütfen bunun sevkiyattan sonra ele alınamayacağını unutmayın.

Bize ulaşın.
Q
Fatura düzenlenebilir mi?
A

Kurumsal siparişler için fatura düzenlenir.
Teslimat tarihlerini ve son ödeme tarihlerini teyit etmek için lütfen önce bizimle iletişime geçin.

Bize ulaşın.
Q
Makbuz kesilebilir mi?
A

Makbuzlar talep üzerine düzenlenebilir.
Sipariş verirken 'Notlar' alanına girerek bunu yapmamızı isterseniz, ürünle birlikte göndeririz.
Daha sonra bir makbuza ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçin.
*Belirli bir adresiniz varsa lütfen bizi bilgilendirin.

Bize ulaşın.
Q
Siparişle ilgili açıklamalara ne yazıyorsunuz?
A

Bu, nakliye personeli ile iletişime geçmek için kullanılabilir.
İçeriğe bağlı olarak, elimizden geldiğince yanıt vereceğiz.

 

Giriş örneği: 1 Temmuz sabahı varmak istiyoruz. Lütfen bana XX Ltd'de bir makbuz verin.

Q
E-posta adresimi yanlış girmişim.
A

Bize doğru e-posta adresini vermeniz halinde, sipariş e-postasını size yeniden bildireceğiz.

Bize ulaşın.

 

Q
Nakliye ücreti ne kadar?
A

 

TA-Q-BIN için fiyat ülke çapında 840 yenlik sabit bir ücrettir.
Paketinizin posta yoluyla (Nekopos) gönderilmesini isterseniz, fiyat ülke çapında paket başına 385 yen olacaktır.
["Cat Posse" hizmetinin kullanımına ilişkin uyarı].
Ürüne ve miktara bağlı olarak, Nekopos seçilse bile mevcut olmayabilir.
Bu durumda sizinle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçeceğiz.
*Sipariş kabul edildikten sonra nakliye ücretleri değişirse, doğru nakliye ücretleri size e-posta ile bildirilecektir.

Q
Ücretsiz kargo için herhangi bir koşul var mı?
A

 

JPY 3,000 veya üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo.

Q
Hangi teslimat şirketi?
A

 

Teslimat şirketi Yamato Transport.
Teslimat yöntemi olarak TA-Q-BIN veya Nekopos arasında seçim yapabilirsiniz.
["Cat Posse" hizmetinin kullanımına ilişkin uyarı].
Ürüne ve miktara bağlı olarak, Nekopos seçilse bile mevcut olmayabilir.
Bu durumda sizinle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçeceğiz.

Q
Teslimatımın durumunu öğrenmek istiyorum.
A

 

Gönderi hazır olduğunda, kayıtlı e-posta adresinize bir gönderi e-postası gönderilerek bilgilendirileceksiniz.
Teslimat durumunu öğrenmek için gönderi e-postanızdaki paketinizin takip numarasını kontrol edebilirsiniz.

Q
Yurtdışına teslim edilebilir mi?
A

 

Sadece Japonya içinde gönderi yapabiliriz.

Q
Teslimat tarihini ve saatini değiştirmek istiyorum.
A

 

Lütfen telefon veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçin, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Postada bir devamsızlık oy pusulası varsa, lütfen müşterinin bunu almasını sağlayın.

 

Yamato Nakliye Hizmet Merkezi

 

Acil durumlar için lütfen doğrudan Yamato Transport ile iletişime geçin.

Sabit telefonlardan gelen sorular
Çalışma saatleri : 8:00-21:00 (7/24)
TEL: 0120-01-9625
Akıllı telefonlar ve cep telefonlarından gelen sorular
［Aramalar ücretlidir] Çalışma saatleri: 8:00-21:00 (günde 24 saat, haftada 7 gün)
TEL: 0570-200-000

Q
Mallar ne zaman teslim edilecek?
A

 

Teslimat süreleri teslimat bölgesine göre değişmektedir.
Lütfen aşağıdaki tabloyu kontrol edin.

Referans: Teslimat bölgesi için teslimat süreleri.



 

Hafta içi sevkiyat → ertesi gün varış
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City) Tottori, Shimane (Matsue Şehri ve Yasugi Şehri), Kagawa, Tokushima, Ehime ve Kochi Eyaletleri.
Hafta içi sevkiyat → ertesi gün varış
Hokkaido, Hiroşima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima ve Okinawa Eyaletleri
Izu Adaları ve Ogasawara Adaları
*Bazı adalar için teslim tarihi ve saati talepleri karşılanamayabilir.

 

Q
Ürünü iade edebilir, değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
A

 

Müşterinin rahatlığı için mallar gönderildikten sonra iptal, iade veya değişim yapılamaz.

Q
Kusurlu bir ürün veya sipariş ettiğimden farklı bir ürün aldım.
A

 

Lütfen malları teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde e-posta veya telefon yoluyla bizimle iletişime geçin.
İyi bir tanesiyle değiştireceğiz.
*Lütfen ambalaj ve etiketleri atmadan saklayınız ve bize iade ediniz.

Bize ulaşın.

 

Q
Sistemin kullanıldığı ortam nedir?
A

 

 

Pencereler.

 

 

    • Microsoft Edge (en son sürüm)

    • Google Chrome (en son sürüm)

    • Mozilla Firefox (son sürüm)

      Microsoft Internet Explorer (IE) kullanıyorsanız, lütfen Microsoft'un politika ve önerilerine uygun olarak Microsoft Edge kullanın.

 

Mac.

 

 

    • Safari (en son sürüm)

    • Google Chrome (en son sürüm)

    • Mozilla Firefox (son sürüm)

      *İşletim sisteminizi ve tarayıcı sürümünüzü her zaman en son sürüme güncellemenizi öneririz.

 

akıllı telefonTabletler.

 

Akıllı telefon web sitesi, Japonya'daki mobil operatörlerden temin edilebilen aşağıdaki cihazlarda doğrulanmıştır.

 

    • Android akıllı telefonlar ve tabletler

    • iPhone, iPad

*Uygun el cihazları ve hatlar NTT docomo, SoftBank ve au tarafından piyasaya sürülenlerdir.
*SIM'siz cihazlar, MVNO'lar (düşük maliyetli SIM'ler) ve Android tabanlı özellikli telefonlar önerilen ortam kapsamında değildir.

Önerilen tarayıcılar için aşağıya bakın.

Android　Önerilen işletim sistemi, Android 5.0 veya üstü.

 

    • Tarayıcı son sürümü

    • Chrome Son sürüm

iOS, iPadOS　Önerilen işletim sistemi, iOS 14/iPadOS 14 veya üstü.

 

    • Safari Son sürüm

 

 

Çerezler ve JavaScript etkinleştirilmelidir.

 

Araba sistemi çalışmazsa

 

JavaScript'in açık olmaması mümkündür.
Lütfen tarayıcınızda JavaScript'in açık olup olmadığını kontrol edin.