Často kladené otázky Často kladené otázky

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Často kladené otázky na stránke Marronnier.com.
Ak máte akékoľvek otázky, prečítajte si túto časť pred použitím webovej stránky.

Q
Aké sú možnosti platby?
A

K dispozícii je platba kreditnou kartou a bankovým prevodom (platba vopred).
*Kreditné karty, ktorých platnosť vypršala, nie je možné použiť.
*Bankové prevody budú odoslané až po potvrdení platby.

Q
Kedy je dátum pripísania platby kreditnou kartou?
A

Dátum odpísania závisí od predpisov jednotlivých kartových spoločností.
Obráťte sa na spoločnosť vydávajúcu kreditné karty.

Q
Ako môžem zmeniť kreditnú kartu, ktorú používam?
A

Zákazníci by mali kontaktovať priamo zákaznícku podporu, ktorá funguje 24 hodín denne, 365 dní v roku.

Centrum podpory zákazníkov spoločnosti Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500, ak nemáte spojenie)

Kontaktný formulár len pre kupujúcich
Kontaktujte nás.
Q
Nemôžem dostať e-mail s objednávkou.
A

Možné sú tieto možnosti.
... chybné zadávanie e-mailových adries.
E-mail bol automaticky zaradený do priečinka so spamom.
Zariadenie bolo odmietnuté z dôvodu niektorých nastavení alebo obmedzení vášho zariadenia.
Ako protiopatrenie nastavte svoju e-mailovú adresu tak, aby prijímala doménu @marronier.com, alebo nám poskytnite e-mailovú adresu, na ktorej ju môžeme prijímať.

Q
Chcem skontrolovať podrobnosti svojej objednávky.
A

Členovia môžu skontrolovať históriu svojich nákupov na stránke Moja stránka.
Ak nemôžete skontrolovať históriu nákupu, kontaktujte nás.

Kontaktujte nás.
Q
Chcem zmeniť údaje svojej objednávky.
A

Najprv nás prosím kontaktujte, pretože to bude možné pred odoslaním.
Upozorňujeme, že po odoslaní nie je možné tento problém riešiť.

Kontaktujte nás.
Q
Môžu sa vystavovať faktúry?
A

Faktúry sa vystavujú na firemné objednávky.
Najprv nás prosím kontaktujte, aby sme vám potvrdili dátumy dodania a termíny platieb.

Kontaktujte nás.
Q
Môže sa vystaviť potvrdenie?
A

Potvrdenia je možné vystaviť na požiadanie.
Ak nám to pri objednávke zadáte do poľa "Poznámky", zašleme vám ho spolu s výrobkom.
Ak potrebujete potvrdenie neskôr, kontaktujte nás.
*Prosíme, informujte nás, ak máte konkrétnu adresu.

Kontaktujte nás.
Q
Čo napíšete do časti objednávky s poznámkami?
A

Pomocou tejto položky sa môžete skontaktovať s pracovníkmi prepravnej služby.
V závislosti od obsahu budeme reagovať v rámci našich možností.

 

Príklad zadania: chceli by sme pricestovať 1. júla ráno. Prosím, dajte mi potvrdenie v XX s. r. o.

Q
Nesprávne som zadal svoju e-mailovú adresu.
A

Ak nám poskytnete správnu e-mailovú adresu, opätovne vám zašleme e-mail s objednávkou.

Kontaktujte nás.

 

Q
Koľko stojí doprava?
A

 

Cena za TA-Q-BIN je celoštátna paušálna sadzba 840 jenov.
Ak si želáte poslať balík poštou (Nekopos), cena je 385 jenov za balík v celej krajine.
[Upozornenie týkajúce sa používania služby "Cat Posse"].
V závislosti od výrobku a množstva nemusí byť Nekopos k dispozícii, aj keď je vybraný.
V takom prípade vás budeme kontaktovať e-mailom alebo telefonicky.
*Ak sa náklady na dopravu zmenia po prijatí objednávky, budete o správnych nákladoch na dopravu informovaní e-mailom.

Q
Existujú nejaké podmienky pre bezplatnú dopravu?
A

 

Doprava zdarma pri nákupe v hodnote 3 000 JPY alebo viac.

Q
Ktorá doručovacia spoločnosť?
A

 

Dodávateľská spoločnosť je Yamato Transport.
Ako spôsob doručenia si môžete vybrať medzi TA-Q-BIN alebo Nekopos.
[Upozornenie týkajúce sa používania služby "Cat Posse"].
V závislosti od výrobku a množstva nemusí byť Nekopos k dispozícii, aj keď je vybraný.
V takom prípade vás budeme kontaktovať e-mailom alebo telefonicky.

Q
Chcem vedieť, v akom stave je moja dodávka.
A

 

Keď bude zásielka pripravená, budete o tom informovaní e-mailom o zásielke na vašu registrovanú e-mailovú adresu.
Číslo sledovania zásielky môžete skontrolovať v e-maile o zásielke a zistiť stav doručenia.

Q
Dá sa doručiť do zahraničia?
A

 

Môžeme zasielať len v rámci Japonska.

Q
Chcem zmeniť dátum a čas doručenia.
A

 

Kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a my vám radi pomôžeme.
Ak je poštou doručený hlasovací lístok, zabezpečte, aby ho zákazník dostal.

 

Centrum dopravných služieb Yamato

 

V naliehavých prípadoch kontaktujte priamo spoločnosť Yamato Transport.

Požiadavky z pevných telefónov
Otváracie hodiny: 8:00-21:00 (24/7)
TEL.: 0120-01-9625
Požiadavky zo smartfónov a mobilných telefónov
［Hovory sú spoplatnené] Otváracie hodiny: 8:00-21:00 (24 hodín denne, 7 dní v týždni)
TEL.: 0570-200-000

Q
Kedy bude tovar doručený?
A

 

Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od oblasti doručenia.
Pozrite si nasledujúcu tabuľku.

Odkaz: Dodacie lehoty pre oblasť dodania.



 

Odoslanie vo všedný deň → príchod nasledujúci deň
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokio, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (mesto Fukuyama) Tottori, Šimane (mesto Matsue a mesto Yasugi), prefektúry Kagawa, Tokušima, Ehime a Koči.
Odoslanie vo všedný deň → príchod nasledujúci deň
Prefektúry Hokkaido, Hirošima, Jamaguči, Šimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Mijazaki, Kagošima a Okinawa
Ostrovy Izu a Ogasawara
*Pri niektorých ostrovoch nemusí byť možné splniť požiadavky na dátum a čas dodania.

 

Q
Môžem výrobok vrátiť, vymeniť alebo zrušiť?
A

 

Zrušenie, vrátenie alebo výmenu tovaru nie je možné vykonať po odoslaní tovaru z dôvodu pohodlia zákazníka.

Q
Dostal som chybný výrobok alebo iný výrobok, ako som si objednal.
A

 

Kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky do 7 dní od prevzatia tovaru.
Vymeníme ho za dobrý.
*Prosím, ponechajte si obaly a etikety, nevyhadzujte ich a vráťte nám ich.

Kontaktujte nás.

 

Q
V akom prostredí sa systém používa?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (najnovšia verzia)

    • Google Chrome (najnovšia verzia)

    • Mozilla Firefox (najnovšia verzia)

      Ak používate prehliadač Microsoft Internet Explorer (IE), použite prehliadač Microsoft Edge podľa zásad a odporúčaní spoločnosti Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (najnovšia verzia)

    • Google Chrome (najnovšia verzia)

    • Mozilla Firefox (najnovšia verzia)

      * Odporúčame vám vždy aktualizovať verziu operačného systému a prehliadača na najnovšiu verziu.

 

inteligentný telefónTablety.

 

Webová stránka smartfónu bola overená na nasledujúcich zariadeniach dostupných u mobilných operátorov v Japonsku.

 

    • Smartfóny a tablety so systémom Android

    • iPhone, iPad

*Oprávnené sú telefóny a linky vydané spoločnosťami NTT docomo, SoftBank a au.
*Zariadenia bez SIM karty, MVNO (lacné SIM karty) a funkčné telefóny so systémom Android nie sú zahrnuté v odporúčanom prostredí.

Odporúčané prehliadače nájdete nižšie.

Android　Odporúčaný operačný systém Android 5.0 alebo novší.

 

    • Najnovšia verzia prehliadača

    • Chrome Najnovšia verzia

iOS, iPadOS　Odporúčaný operačný systém, iOS 14/iPadOS 14 alebo novší.

 

    • Safari Najnovšia verzia

 

 

Súbory cookie a JavaScript musia byť povolené.

 

Ak systém vozíka nefunguje

 

Je možné, že JavaScript nie je zapnutý.
Skontrolujte, či je vo vašom prehliadači zapnutý JavaScript.