Întrebări frecvente Întrebări frecvente

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Întrebări frecvente pe Marronnier.com.
Vă rugăm să citiți această secțiune dacă aveți întrebări înainte de a utiliza site-ul web.

Q
Care sunt opțiunile de plată?
A

Sunt disponibile plata cu cardul de credit și prin transfer bancar (plată în avans).
*Cărțile de credit care au expirat nu pot fi folosite.
*Transferurile bancare vor fi expediate numai după ce plata a fost confirmată.

Q
Când este data debitării pentru plățile cu cardul de credit?
A

Data debitării depinde de reglementările fiecărei companii de carduri.
Contactați compania de carduri de credit.

Q
Cum pot schimba cardul de credit pe care îl folosesc?
A

Clienții trebuie să contacteze direct serviciul de asistență pentru clienți, care funcționează 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an.

Centrul de asistență pentru clienți Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 dacă nu este conectat)

Formular de contact doar pentru cumpărători
Contactați-ne.
Q
Nu pot primi e-mailul de comandă.
A

Sunt posibile următoarele posibilități.
... greșeli de scriere a adreselor de e-mail.
E-mailul a fost sortat automat în dosarul de spam.
Dispozitivul a fost respins din cauza unor setări sau restricții de pe dispozitiv.
Ca o contramăsură, vă rugăm să vă configurați adresa de e-mail pentru a primi domeniul @marronier.com sau să ne furnizați o adresă de e-mail pe care să o putem primi.

Q
Doresc să verific detaliile comenzii mele.
A

Membrii își pot verifica istoricul achizițiilor din Pagina mea.
Dacă nu puteți verifica istoricul achizițiilor, vă rugăm să ne contactați.

Contactați-ne.
Q
Doresc să modific detaliile comenzii mele.
A

Vă rugăm să ne contactați mai întâi, deoarece acest lucru va fi posibil înainte de expediere.
Vă rugăm să rețineți că acest lucru nu poate fi gestionat după expediere.

Contactați-ne.
Q
Pot fi emise facturi?
A

Facturile sunt emise pentru comenzi corporative.
Vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a confirma datele de livrare și termenele de plată.

Contactați-ne.
Q
Se poate elibera o chitanță?
A

La cerere, se pot elibera chitanțe.
Dacă ne dați instrucțiuni în acest sens, introducând-o în câmpul "Note" în momentul comenzii, o vom expedia împreună cu produsul.
Dacă aveți nevoie de o chitanță mai târziu, vă rugăm să ne contactați.
*Vă rugăm să ne informați dacă aveți o adresă specifică.

Contactați-ne.
Q
Ce trebuie să scrieți în secțiunea de observații a comenzii?
A

Acesta poate fi utilizat pentru a contacta personalul de expediere.
În funcție de conținut, vom răspunde în măsura în care putem.

 

Exemplu de intrare: am dori să ajungem în dimineața zilei de 1 iulie. Vă rugăm să îmi dați o chitanță în XX Ltd.

Q
Am introdus adresa de e-mail în mod greșit.
A

În cazul în care ne furnizați adresa de e-mail corectă, vă vom notifica din nou cu privire la e-mailul de comandă.

Contactați-ne.

 

Q
Cât costă transportul?
A

 

Pentru TA-Q-BIN, prețul este un tarif forfetar la nivel național de 840 de yeni.
Dacă doriți să vă trimiteți coletul prin poștă (Nekopos), prețul va fi de 385 yeni pentru fiecare colet la nivel național.
[Aviz privind utilizarea serviciului "Cat Posse"].
În funcție de produs și de cantitate, este posibil ca Nekopos să nu fie disponibil chiar dacă este selectat.
În acest caz, vă vom contacta prin e-mail sau telefonic.
*În cazul în care costurile de expediere se modifică după ce comanda a fost acceptată, veți fi informat prin e-mail cu privire la costurile de expediere corecte.

Q
Există condiții pentru transportul gratuit?
A

 

Livrare gratuită la cumpărături de 3.000 JPY sau mai mult.

Q
Ce companie de livrare?
A

 

Compania de livrare este Yamato Transport.
Puteți alege între TA-Q-BIN sau Nekopos ca metodă de livrare.
[Aviz privind utilizarea serviciului "Cat Posse"].
În funcție de produs și de cantitate, este posibil ca Nekopos să nu fie disponibil chiar dacă este selectat.
În acest caz, vă vom contacta prin e-mail sau telefonic.

Q
Vreau să știu care este stadiul livrării mele.
A

 

Când transportul este gata, veți fi notificat prin intermediul unui e-mail de expediere la adresa de e-mail înregistrată.
Puteți verifica numărul de urmărire al coletului dvs. în e-mailul de expediere pentru a afla care este starea livrării.

Q
Poate fi livrat în străinătate?
A

 

Putem expedia numai în Japonia.

Q
Doresc să modific data și ora de livrare.
A

 

Vă rugăm să ne contactați prin telefon sau e-mail și vă vom ajuta cu plăcere.
În cazul în care există un buletin de vot prin corespondență, vă rugăm să luați măsuri pentru ca clientul să îl primească.

 

Centrul de servicii de transport Yamato

 

Pentru cazuri urgente, vă rugăm să contactați direct Yamato Transport.

Întrebări de la telefoane fixe
Orar de funcționare : 8:00-21:00 (24/7)
TEL: 0120-01-9625
Întrebări de pe smartphone-uri și telefoane mobile
［Apelurile sunt taxate] Program de funcționare: 8:00-21:00 (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână)
TEL: 0570-200-000

Q
Când vor fi livrate bunurile?
A

 

Timpii de livrare variază în funcție de zona de livrare.
Vă rugăm să consultați tabelul de mai jos.

Referință: Termene de livrare pentru zona de livrare.



 

Expediere în timpul săptămânii → sosire în ziua următoare
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City) Tottori, Shimane (orașele Matsue și Yasugi), Kagawa, Tokushima, Ehime și Kochi Prefecturile.
Expediere în timpul săptămânii → sosire în ziua următoare
Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima și Okinawa.
Insulele Izu și Ogasawara
*Pentru unele insule, este posibil ca solicitările privind data și ora de livrare să nu fie îndeplinite.

 

Q
Pot să returnez, să schimb sau să anulez produsul?
A

 

Pentru comoditatea clientului, nu se pot face anulări, returnări sau schimburi după ce bunurile au fost expediate.

Q
Am primit un produs defect sau un articol diferit de cel comandat.
A

 

Vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefonic în termen de 7 zile de la primirea bunurilor.
Îl vom schimba cu unul bun.
*Vă rugăm să păstrați ambalajul și etichetele fără a le arunca și să ni le returnați.

Contactați-ne.

 

Q
Care este mediul în care este utilizat sistemul?
A

 

 

Ferestre.

 

 

    • Microsoft Edge (cea mai recentă versiune)

    • Google Chrome (ultima versiune)

    • Mozilla Firefox (ultima versiune)

      Dacă utilizați Microsoft Internet Explorer (IE), vă rugăm să folosiți Microsoft Edge conform politicii și recomandărilor Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (cea mai recentă versiune)

    • Google Chrome (ultima versiune)

    • Mozilla Firefox (ultima versiune)

      *Recomandăm să vă actualizați întotdeauna sistemul de operare și browserul la cea mai recentă versiune.

 

telefon inteligentTablete.

 

Site-ul smartphone a fost verificat pe următoarele dispozitive disponibile la operatorii de telefonie mobilă din Japonia.

 

    • Smartphone-uri și tablete Android

    • iPhone, iPad

*Telefoanele și liniile eligibile sunt cele lansate de NTT docomo, SoftBank și au.
*Dispozitivele fără SIM, MVNO-urile (SIM-uri low-cost) și telefoanele cu funcții bazate pe Android nu sunt acoperite de mediul recomandat.

Pentru browserele recomandate, consultați mai jos.

Android　Sistemul de operare recomandat: Android 5.0 sau o versiune ulterioară.

 

    • Cea mai recentă versiune a browserului

    • Chrome Cea mai recentă versiune

iOS, iPadOS　Sistemul de operare recomandat: iOS 14/iPadOS 14 sau o versiune ulterioară.

 

    • Safari Cea mai recentă versiune

 

 

Cookie-urile și JavaScript trebuie să fie activate.

 

Dacă sistemul de cărucior nu funcționează

 

Este posibil ca JavaScript să nu fie activat.
Vă rugăm să verificați dacă JavaScript este activat în browserul dumneavoastră.