FAQ Perguntas mais frequentes

FAQ

Perguntas mais frequentes em Marronnier.com.
Leia esta secção se tiver alguma dúvida antes de utilizar o sítio Web.

Q
Quais são as opções de pagamento?
A

Estão disponíveis pagamentos por cartão de crédito e transferência bancária (pré-pagamento).
*Os cartões de crédito caducados não podem ser utilizados.
*As transferências bancárias só serão expedidas após a confirmação do pagamento.

Q
Qual é a data de débito para os pagamentos com cartão de crédito?
A

A data de débito depende da regulamentação de cada sociedade de cartões.
Contacte a empresa do seu cartão de crédito.

Q
Como posso alterar o cartão de crédito que utilizo?
A

Os clientes devem contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente, que funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Centro de apoio ao cliente Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 se não estiver ligado)

Formulário de contacto apenas para compradores
Contactar-nos.
Q
Não consigo receber a mensagem eletrónica da encomenda.
A

São possíveis as seguintes possibilidades.
... digitação incorrecta de endereços de correio eletrónico.
O correio eletrónico foi automaticamente classificado na pasta de spam.
O dispositivo foi rejeitado devido a algumas definições ou restrições do dispositivo utilizado.
Como medida preventiva, configure o seu endereço de correio eletrónico para receber o domínio @marronier.com ou forneça-nos um endereço de correio eletrónico onde o possamos receber.

Q
Quero verificar os pormenores da minha encomenda.
A

Os membros podem consultar o seu historial de compras em A minha página.
Se não conseguir verificar o seu histórico de compras, contacte-nos.

Contactar-nos.
Q
Quero alterar os dados da minha encomenda.
A

Por favor, contacte-nos primeiro, pois isso será possível antes do envio.
Não é possível efetuar o tratamento após a expedição.

Contactar-nos.
Q
Podem ser emitidas facturas?
A

As facturas são emitidas para encomendas de empresas.
Por favor, contacte-nos primeiro para confirmar as datas de entrega e os prazos de pagamento.

Contactar-nos.
Q
Pode ser emitido um recibo?
A

Os recibos podem ser emitidos a pedido.
Se nos der instruções nesse sentido, indicando-as no campo "Notas" aquando da encomenda, enviá-las-emos juntamente com o produto.
Se necessitar de um recibo mais tarde, contacte-nos.
*Por favor, informe-nos se tiver um endereço específico.

Contactar-nos.
Q
O que é que se escreve na secção de observações da encomenda?
A

Pode ser utilizado para contactar o pessoal de expedição.
Dependendo do conteúdo, responderemos na medida do possível.

 

Exemplo de entrada: gostaríamos de chegar no dia 1 de julho de manhã. Por favor, dê-me um recibo em XX Ltd.

Q
Introduzi o meu endereço de correio eletrónico incorretamente.
A

Se nos fornecer o endereço de correio eletrónico correto, voltaremos a notificá-lo do correio eletrónico da encomenda.

Contactar-nos.

 

Q
Quanto custa a expedição?
A

 

Para o TA-Q-BIN, o preço é uma taxa fixa nacional de 840 ienes.
Se desejar que a sua encomenda seja enviada por correio (Nekopos), o preço será de 385 ienes por encomenda para todo o país.
[Aviso relativo à utilização do serviço "Cat Posse"].
Dependendo do produto e da quantidade, o Nekopos pode não estar disponível mesmo se for selecionado.
Nesse caso, entraremos em contacto consigo por correio eletrónico ou telefone.
*Se os custos de envio forem alterados após a aceitação da encomenda, será informado dos custos de envio correctos por correio eletrónico.

Q
Existem condições para a expedição gratuita?
A

 

Envio gratuito em compras de 3.000 ienes ou mais.

Q
Que empresa de entregas?
A

 

A empresa de entrega é a Yamato Transport.
Pode escolher entre TA-Q-BIN ou Nekopos como método de entrega.
[Aviso relativo à utilização do serviço "Cat Posse"].
Dependendo do produto e da quantidade, o Nekopos pode não estar disponível mesmo se for selecionado.
Nesse caso, entraremos em contacto consigo por correio eletrónico ou telefone.

Q
Quero saber o estado da minha entrega.
A

 

Quando o envio estiver pronto, será notificado por um e-mail de envio para o seu endereço de e-mail registado.
Pode consultar o número de seguimento da sua encomenda no seu e-mail de envio para saber o estado da entrega.

Q
Pode ser entregue no estrangeiro?
A

 

Só podemos efetuar envios dentro do Japão.

Q
Pretendo alterar a data e a hora de entrega.
A

 

Contacte-nos por telefone ou por correio eletrónico e teremos todo o prazer em ajudar.
Se o boletim de voto por correspondência for enviado pelo correio, o cliente deverá receber o boletim de voto por correspondência.

 

Centro de Serviços de Transportes Yamato

 

Para casos urgentes, contactar diretamente a Yamato Transport.

Pedidos de informação de telefones fixos
Horário de abertura : 8:00-21:00 (24/7)
TEL: 0120-01-9625
Pedidos de informação a partir de smartphones e telemóveis
［As chamadas são cobradas] Horário de funcionamento: 8:00-21:00 (24 horas por dia, 7 dias por semana)
TEL: 0570-200-000

Q
Quando é que os bens serão entregues?
A

 

Os prazos de entrega variam consoante a zona de entrega.
Consultar o quadro seguinte.

Referência: Prazos de entrega para a zona de entrega.



 

Expedição durante a semana → chegada no dia seguinte
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tóquio, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (cidade de Fukuyama) Tottori, Shimane (cidade de Matsue e cidade de Yasugi), Kagawa, Tokushima, Ehime e prefeituras de Kochi.
Expedição durante a semana → chegada no dia seguinte
Províncias de Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima e Okinawa
Ilhas Izu e Ogasawara
*Para algumas ilhas, os pedidos de data e hora de entrega podem não ser satisfeitos.

 

Q
Posso devolver, trocar ou cancelar o produto?
A

 

O cancelamento, as devoluções ou as trocas não podem ser efectuados após a expedição da mercadoria, para maior comodidade do cliente.

Q
Recebi um produto defeituoso ou um artigo diferente daquele que encomendei.
A

 

Contacte-nos por correio eletrónico ou por telefone no prazo de 7 dias após a receção da mercadoria.
Trocá-lo-emos por um bom.
*Conservar a embalagem e as etiquetas sem as deitar fora e devolvê-las.

Contactar-nos.

 

Q
Qual é o ambiente em que o sistema é utilizado?
A

 

 

Janelas.

 

 

    • Microsoft Edge (versão mais recente)

    • Google Chrome (versão mais recente)

    • Mozilla Firefox (versão mais recente)

      Se estiver a utilizar o Microsoft Internet Explorer (IE), utilize o Microsoft Edge de acordo com a política e as recomendações da Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (versão mais recente)

    • Google Chrome (versão mais recente)

    • Mozilla Firefox (versão mais recente)

      *Recomendamos que actualize sempre a versão do seu sistema operativo e do seu browser para a versão mais recente.

 

telemóvel inteligenteComprimidos.

 

O sítio Web do smartphone foi verificado nos seguintes dispositivos disponíveis nas operadoras móveis no Japão.

 

    • Smartphones e tablets Android

    • iPhone, iPad

*Os telemóveis e linhas elegíveis são os lançados pela NTT docomo, SoftBank e au.
*Os dispositivos sem SIM, os MVNO (SIMs de baixo custo) e os telemóveis com Android não são abrangidos pelo ambiente recomendado.

Para os browsers recomendados, ver abaixo.

Android　Sistema operativo recomendado, Android 5.0 ou posterior.

 

    • Versão mais recente do navegador

    • Chrome Versão mais recente

iOS, iPadOS　Sistema operativo recomendado, iOS 14/iPadOS 14 ou posterior.

 

    • Safari Versão mais recente

 

 

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