FAQ Często zadawane pytania

FAQ

Najczęściej zadawane pytania na stronie Marronnier.com.
Prosimy o zapoznanie się z tą sekcją w przypadku jakichkolwiek pytań przed rozpoczęciem korzystania z witryny.

Q
Jakie są opcje płatności?
A

Dostępne są płatności kartą kredytową i przelew bankowy (przedpłata).
*Karty kredytowe, których ważność wygasła, nie mogą być używane.
*Przelewy bankowe zostaną wysłane dopiero po potwierdzeniu płatności.

Q
Kiedy jest data obciążenia dla płatności kartą kredytową?
A

Data obciążenia zależy od regulaminu każdej firmy obsługującej karty.
Skontaktuj się z operatorem karty kredytowej.

Q
Jak zmienić używaną kartę kredytową?
A

Klienci powinni skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta, która działa 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

Centrum obsługi klienta Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 w przypadku braku połączenia)

Formularz kontaktowy tylko dla kupujących
Skontaktuj się z nami.
Q
Nie mogę otrzymać wiadomości e-mail z zamówieniem.
A

Możliwe są następujące opcje.
... błędne adresy e-mail.
Wiadomość została automatycznie posortowana do folderu spamu.
Urządzenie zostało odrzucone z powodu pewnych ustawień lub ograniczeń dotyczących używanego urządzenia.
Jako środek zaradczy, prosimy o skonfigurowanie adresu e-mail tak, aby odbierał domenę @marronier.com lub podanie nam adresu e-mail, na który możemy go odbierać.

Q
Chcę sprawdzić szczegóły mojego zamówienia.
A

Użytkownicy mogą sprawdzić historię zakupów na Mojej stronie.
Jeśli nie możesz sprawdzić historii zakupów, skontaktuj się z nami.

Skontaktuj się z nami.
Q
Chcę zmienić szczegóły zamówienia.
A

Prosimy o wcześniejszy kontakt, ponieważ będzie to możliwe przed wysyłką.
Należy pamiętać, że nie można tego zrobić po wysyłce.

Skontaktuj się z nami.
Q
Czy można wystawiać faktury?
A

Faktury są wystawiane dla zamówień firmowych.
Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu potwierdzenia dat dostawy i terminów płatności.

Skontaktuj się z nami.
Q
Czy można wystawić paragon?
A

Pokwitowania mogą być wystawiane na żądanie.
Jeśli użytkownik poinstruuje nas, aby to zrobić, wpisując go w polu "Uwagi" podczas składania zamówienia, wyślemy go wraz z produktem.
Jeśli potrzebujesz paragonu później, skontaktuj się z nami.
*Prosimy o poinformowanie nas, jeśli masz konkretny adres.

Skontaktuj się z nami.
Q
Co należy wpisać w sekcji uwag do zamówienia?
A

Można go użyć do skontaktowania się z personelem wysyłkowym.
W zależności od treści, odpowiemy w miarę naszych możliwości.

 

Przykład danych wejściowych: chcielibyśmy przyjechać rano 1 lipca. Proszę o pokwitowanie w XX Ltd.

Q
Wprowadziłem nieprawidłowy adres e-mail.
A

Jeśli podasz nam prawidłowy adres e-mail, ponownie powiadomimy Cię o wiadomości e-mail z zamówieniem.

Skontaktuj się z nami.

 

Q
Ile kosztuje wysyłka?
A

 

W przypadku TA-Q-BIN cena jest zryczałtowana i wynosi 840 jenów.
Jeśli chcesz, aby Twoja paczka została wysłana pocztą (Nekopos), cena wyniesie 385 jenów za paczkę na terenie całego kraju.
[Powiadomienie dotyczące korzystania z usługi "Cat Posse"].
W zależności od produktu i ilości, Nekopos może nie być dostępny, nawet jeśli został wybrany.
W takim przypadku skontaktujemy się z użytkownikiem pocztą elektroniczną lub telefonicznie.
*Jeśli koszty wysyłki ulegną zmianie po przyjęciu zamówienia, użytkownik zostanie poinformowany o prawidłowych kosztach wysyłki pocztą elektroniczną.

Q
Czy są jakieś warunki darmowej wysyłki?
A

 

Bezpłatna wysyłka przy zakupach o wartości 3000 JPY lub wyższej.

Q
Jaka firma kurierska?
A

 

Dostawcą jest firma Yamato Transport.
Jako metodę dostawy można wybrać TA-Q-BIN lub Nekopos.
[Powiadomienie dotyczące korzystania z usługi "Cat Posse"].
W zależności od produktu i ilości, Nekopos może nie być dostępny, nawet jeśli został wybrany.
W takim przypadku skontaktujemy się z użytkownikiem pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

Q
Chcę znać status mojej przesyłki.
A

 

Gdy przesyłka będzie gotowa, użytkownik zostanie powiadomiony o tym fakcie pocztą elektroniczną na zarejestrowany adres e-mail.
Numer śledzenia przesyłki można sprawdzić w wiadomości e-mail dotyczącej przesyłki, aby dowiedzieć się o statusie dostawy.

Q
Czy może być dostarczony za granicę?
A

 

Możemy wysyłać tylko na terenie Japonii.

Q
Chcę zmienić datę i godzinę dostawy.
A

 

Prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy, a chętnie pomożemy.
Jeśli na poczcie znajduje się karta do głosowania nieobecnego, prosimy o zorganizowanie jej odbioru przez klienta.

 

Centrum usług transportowych Yamato

 

W pilnych przypadkach prosimy o bezpośredni kontakt z Yamato Transport.

Zapytania z telefonów stacjonarnych
Godziny otwarcia: 8:00-21:00 (24/7)
TEL.: 0120-01-9625
Zapytania ze smartfonów i telefonów komórkowych
［Połączenia są płatne] Godziny otwarcia: 8:00-21:00 (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu)
TEL.: 0570-200-000

Q
Kiedy towary zostaną dostarczone?
A

 

Czas dostawy różni się w zależności od obszaru dostawy.
Sprawdź poniższą tabelę.

Odniesienie: Czas dostawy dla obszaru dostawy.



 

Wysyłka w dzień powszedni → dostawa następnego dnia
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokio, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kioto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (miasto Fukuyama) Tottori, Shimane (miasto Matsue i miasto Yasugi), prefektury Kagawa, Tokushima, Ehime i Kochi.
Wysyłka w dzień powszedni → dostawa następnego dnia
Prefektury Hokkaido, Hiroszima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima i Okinawa.
Wyspy Izu i wyspy Ogasawara
*W przypadku niektórych wysp data i godzina dostawy mogą nie zostać spełnione.

 

Q
Czy mogę zwrócić, wymienić lub anulować produkt?
A

 

Anulowanie, zwroty lub wymiany nie mogą być dokonywane po wysłaniu towarów dla wygody klienta.

Q
Otrzymałem wadliwy produkt lub produkt inny niż ten, który zamówiłem.
A

 

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny w ciągu 7 dni od otrzymania towaru.
Wymienimy go na dobry.
*Prosimy o zachowanie opakowania i etykiet bez ich wyrzucania i zwrócenie ich do nas.

Skontaktuj się z nami.

 

Q
W jakim środowisku system jest używany?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (najnowsza wersja)

    • Google Chrome (najnowsza wersja)

    • Mozilla Firefox (najnowsza wersja)

      Jeśli korzystasz z przeglądarki Microsoft Internet Explorer (IE), użyj przeglądarki Microsoft Edge zgodnie z polityką i zaleceniami firmy Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (najnowsza wersja)

    • Google Chrome (najnowsza wersja)

    • Mozilla Firefox (najnowsza wersja)

      *Zalecamy, aby zawsze aktualizować system operacyjny i przeglądarkę do najnowszej wersji.

 

smartfonTablety.

 

Strona internetowa smartfona została zweryfikowana na następujących urządzeniach dostępnych u operatorów komórkowych w Japonii.

 

    • Smartfony i tablety z systemem Android

    • iPhone, iPad

*Kwalifikujące się telefony i linie to te wydane przez NTT docomo, SoftBank i au.
*Urządzenia bez kart SIM, MVNO (tanie karty SIM) i telefony z systemem Android nie są objęte zalecanym środowiskiem.

Zalecane przeglądarki znajdują się poniżej.

Android　Zalecany system operacyjny, Android 5.0 lub nowszy.

 

    • Najnowsza wersja przeglądarki

    • Chrome Najnowsza wersja

iOS, iPadOS　Zalecany system operacyjny, iOS 14/iPadOS 14 lub nowszy.

 

    • Safari Najnowsza wersja

 

 

Pliki cookie i JavaScript muszą być włączone.

 

Jeśli system koszyka nie działa

 

Możliwe, że JavaScript nie jest włączony.
Sprawdź, czy JavaScript jest włączony w Twojej przeglądarce.