FAQ Ofte stilte spørsmål

VANLIGE SPØRSMÅL

Ofte stilte spørsmål på Marronnier.com.
Les dette avsnittet hvis du har spørsmål før du bruker nettstedet.

Q
Hva er betalingsalternativene?
A

Betaling med kredittkort og bankoverføring (forskuddsbetaling) er tilgjengelig.
*Kredittkort som er utløpt, kan ikke brukes.
*Bankoverføringer sendes først når betalingen er bekreftet.

Q
Når er belastningsdatoen for kredittkortbetalinger?
A

Belastningsdatoen avhenger av regelverket til hvert enkelt kortselskap.
Kontakt kredittkortselskapet ditt.

Q
Hvordan endrer jeg kredittkortet jeg bruker?
A

Kundene kan ta direkte kontakt med kundeservice, som er åpen 24 timer i døgnet, 365 dager i året.

Zeus kundeservicesenter

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 hvis ikke tilkoblet)

Kontaktskjema kun for kjøpere
Ta kontakt med oss.
Q
Jeg kan ikke motta bestillings-e-posten.
A

Følgende muligheter er mulige.
... feilskriving av e-postadresser.
E-posten ble automatisk sortert i søppelpostmappen.
Enheten har blitt avvist på grunn av innstillinger eller begrensninger på enheten som brukes.
Som et mottiltak kan du konfigurere e-postadressen din til å motta domenet @marronier.com, eller gi oss en e-postadresse vi kan motta.

Q
Jeg vil sjekke detaljene i bestillingen min.
A

Medlemmer kan sjekke kjøpshistorikken sin på Min side.
Hvis du ikke kan sjekke kjøpshistorikken din, kan du kontakte oss.

Ta kontakt med oss.
Q
Jeg ønsker å endre bestillingsinformasjonen min.
A

Ta kontakt med oss først, så kan vi hjelpe deg før du sender.
Vær oppmerksom på at dette ikke kan håndteres etter utsendelse.

Ta kontakt med oss.
Q
Kan det utstedes fakturaer?
A

Fakturaer utstedes for bedriftsbestillinger.
Kontakt oss først for å bekrefte leveringsdatoer og betalingsfrister.

Ta kontakt med oss.
Q
Kan det utstedes en kvittering?
A

Kvitteringer kan utstedes på forespørsel.
Hvis du ber oss om å gjøre det ved å skrive det i feltet "Merknader" når du bestiller, sender vi det sammen med produktet.
Hvis du trenger en kvittering senere, kan du kontakte oss.
*Vennligst informer oss hvis du har en spesifikk adresse.

Ta kontakt med oss.
Q
Hva skriver du i kommentarfeltet i bestillingen?
A

Denne kan brukes til å kontakte fraktpersonalet.
Avhengig av innholdet vil vi svare så langt vi kan.

 

Eksempel på innspill: Vi ønsker å ankomme om morgenen den 1. juli. Vennligst gi meg en kvittering i XX Ltd.

Q
Jeg skrev inn feil e-postadresse.
A

Hvis du oppgir riktig e-postadresse, sender vi deg en ny e-postmelding om bestillingen.

Ta kontakt med oss.

 

Q
Hvor mye koster frakt?
A

 

For TA-Q-BIN er prisen en landsomfattende fastpris på 840 yen.
Hvis du ønsker å få pakken sendt med posten (Nekopos), koster det 385 yen per pakke i hele landet.
[Merknad om bruk av tjenesten "Cat Posse"].
Avhengig av produkt og antall er det ikke sikkert at Nekopos er tilgjengelig selv om det er valgt.
I så fall kontakter vi deg via e-post eller telefon.
*Hvis fraktkostnadene endres etter at bestillingen er akseptert, vil du bli informert om de korrekte fraktkostnadene via e-post.

Q
Er det noen betingelser for gratis frakt?
A

 

Gratis frakt ved kjøp av JPY 3 000 eller mer.

Q
Hvilket leveringsselskap?
A

 

Leveringsselskapet er Yamato Transport.
Du kan velge mellom TA-Q-BIN eller Nekopos som leveringsmetode.
[Merknad om bruk av tjenesten "Cat Posse"].
Avhengig av produkt og antall er det ikke sikkert at Nekopos er tilgjengelig selv om det er valgt.
I så fall kontakter vi deg via e-post eller telefon.

Q
Jeg vil vite status for leveransen min.
A

 

Når forsendelsen er klar, vil du bli varslet via en e-post til din registrerte e-postadresse.
Du kan sjekke pakkenes sporingsnummer i e-posten din for å finne ut leveringsstatus.

Q
Kan den leveres til utlandet?
A

 

Vi kan kun sende innen Japan.

Q
Jeg ønsker å endre leveringsdato og klokkeslett.
A

 

Ta kontakt med oss på telefon eller e-post, så hjelper vi deg gjerne.
Hvis det er en brevstemmeseddel i posten, må du sørge for at kunden mottar den.

 

Yamato Transport Servicesenter

 

I hastesaker kan du kontakte Yamato Transport direkte.

Henvendelser fra fasttelefoner
Åpningstider : 8:00-21:00 (24/7)
TLF: 0120-01-9625
Henvendelser fra smarttelefoner og mobiltelefoner
［Samtaler koster] Åpningstider: 8:00-21:00 (24 timer i døgnet, 7 dager i uken)
TLF: 0570-200-000

Q
Når vil varene bli levert?
A

 

Leveringstiden varierer avhengig av leveringsområdet.
Se tabellen nedenfor.

Referanse: Leveringstider for leveringsområdet.



 

Ekspedisjon på ukedager → ankomst neste dag
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City), Tottori, Shimane (Fukuyama City og Yasugi City), Kagawa, Tokushima, Ehime og Kochi City. Tottori, Shimane (Matsue City og Yasugi City), Kagawa, Tokushima, Ehime og Kochi-prefekturene.
Ekspedisjon på ukedager → ankomst neste dag
Prefekturene Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima og Okinawa.
Izu-øyene og Ogasawara-øyene
*For enkelte øyer kan det hende at forespørsler om leveringsdato og -tid ikke kan oppfylles.

 

Q
Kan jeg returnere, bytte eller kansellere produktet?
A

 

Avbestilling, retur eller bytte kan ikke gjøres etter at varene er sendt av hensyn til kundens bekvemmelighet.

Q
Jeg mottok et defekt produkt eller en annen vare enn den jeg bestilte.
A

 

Ta kontakt med oss via e-post eller telefon innen 7 dager etter at du har mottatt varene.
Vi bytter den ut med en god en.
*Behold emballasjen og etikettene uten å kaste dem, og returner dem til oss.

Ta kontakt med oss.

 

Q
I hvilket miljø brukes systemet?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (nyeste versjon)

    • Google Chrome (nyeste versjon)

    • Mozilla Firefox (nyeste versjon)

      Hvis du bruker Microsoft Internet Explorer (IE), bør du bruke Microsoft Edge i henhold til Microsofts retningslinjer og anbefalinger.

 

Mac.

 

 

    • Safari (nyeste versjon)

    • Google Chrome (nyeste versjon)

    • Mozilla Firefox (nyeste versjon)

      *Vi anbefaler at du alltid oppdaterer operativsystemet og nettleseren til den nyeste versjonen.

 

smarttelefonNettbrett.

 

Smarttelefonnettstedet er verifisert på følgende enheter som er tilgjengelige fra mobiloperatører i Japan.

 

    • Android-smarttelefoner og -nettbrett

    • iPhone, iPad

*Kvalifiserte telefoner og linjer er de som er utgitt av NTT docomo, SoftBank og au.
*SIM-frie enheter, MVNO-enheter (lavpris-SIM) og Android-baserte telefoner omfattes ikke av det anbefalte miljøet.

For anbefalte nettlesere, se nedenfor.

Android　Anbefalt operativsystem, Android 5.0 eller nyere.

 

    • Nyeste versjon av nettleseren

    • Chrome Siste versjon

iOS, iPadOS　Anbefalt operativsystem, iOS 14/iPadOS 14 eller nyere.

 

    • Safari Siste versjon

 

 

Informasjonskapsler og JavaScript må være aktivert.

 

Hvis vognsystemet ikke fungerer

 

Det er mulig at JavaScript ikke er slått på.
Kontroller at JavaScript er slått på i nettleseren din.