FAQ Veelgestelde vragen

FAQ

Veelgestelde vragen op Marronnier.com.
Lees dit gedeelte als u vragen hebt voordat u de website gebruikt.

Q
Wat zijn de betalingsopties?
A

Creditcardbetaling en bankoverschrijving (vooruitbetaling) zijn beschikbaar.
*Creditcards waarvan de vervaldatum is verstreken, kunnen niet worden gebruikt.
*Bankoverschrijvingen worden pas verzonden nadat de betaling is bevestigd.

Q
Wanneer is de datum van debitering voor creditcardbetalingen?
A

De datum van debitering hangt af van de voorschriften van elke kaartmaatschappij.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij.

Q
Hoe verander ik de creditcard die ik gebruik?
A

Klanten moeten rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice, die 24 uur per dag en 365 dagen per jaar bereikbaar is.

Zeus Klantenservice

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 indien niet verbonden)

Contactformulier alleen voor kopers
Neem contact met ons op.
Q
Ik kan de bestelmail niet ontvangen.
A

De volgende mogelijkheden zijn mogelijk.
... verkeerd getypte e-mailadressen.
De e-mail werd automatisch gesorteerd in de spammap.
Het apparaat is geweigerd vanwege bepaalde instellingen of beperkingen op het gebruikte apparaat.
Als tegenmaatregel kunt u uw e-mailadres instellen om het domein @marronier.com te ontvangen, of ons een e-mailadres geven waarop wij het kunnen ontvangen.

Q
Ik wil de gegevens van mijn bestelling controleren.
A

Leden kunnen hun aankoopgeschiedenis bekijken op Mijn Pagina.
Als u uw aankoopgeschiedenis niet kunt controleren, neem dan contact met ons op.

Neem contact met ons op.
Q
Ik wil mijn bestelgegevens wijzigen.
A

Neem eerst contact met ons op, want dit is mogelijk voor verzending.
Houd er rekening mee dat dit niet kan worden afgehandeld na verzending.

Neem contact met ons op.
Q
Kunnen er facturen worden uitgeschreven?
A

Voor zakelijke bestellingen worden facturen uitgeschreven.
Neem eerst contact met ons op om leveringsdata en betalingstermijnen te bevestigen.

Neem contact met ons op.
Q
Kan er een ontvangstbewijs worden uitgegeven?
A

Ontvangstbewijzen kunnen op verzoek worden verstrekt.
Als je ons opdracht geeft dit te doen door het in te vullen in het veld 'Opmerkingen' tijdens het bestellen, zullen we het samen met het product verzenden.
Als je later een ontvangstbewijs nodig hebt, neem dan contact met ons op.
*Laat het ons weten als je een specifiek adres hebt.

Neem contact met ons op.
Q
Wat schrijf je in het opmerkingenveld van de bestelling?
A

Dit kan worden gebruikt om contact op te nemen met het verzendpersoneel.
Afhankelijk van de inhoud zullen we zo goed mogelijk reageren.

 

Voorbeeld van invoer: we willen op 1 juli 's ochtends aankomen. Geef me een ontvangstbewijs in XX Ltd.

Q
Ik heb mijn e-mailadres verkeerd ingevoerd.
A

Als je ons het juiste e-mailadres geeft, sturen we je opnieuw een e-mail over de bestelling.

Neem contact met ons op.

 

Q
Hoeveel kost verzenden?
A

 

Voor TA-Q-BIN geldt een landelijk vast tarief van 840 yen.
Als je je pakket per post (Nekopos) wilt laten versturen, is de prijs 385 yen per pakket in het hele land.
[Bericht over het gebruik van de "Cat Posse" service].
Afhankelijk van het product en de hoeveelheid is het mogelijk dat Nekopos niet beschikbaar is, zelfs als het is geselecteerd.
In dat geval nemen we per e-mail of telefoon contact met u op.
*Als de verzendkosten veranderen nadat de bestelling is geaccepteerd, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld van de juiste verzendkosten.

Q
Zijn er voorwaarden voor gratis verzending?
A

 

Gratis verzending bij aankoop van JPY 3.000 of meer.

Q
Welk leveringsbedrijf?
A

 

Het leveringsbedrijf is Yamato Transport.
Je kunt kiezen tussen TA-Q-BIN of Nekopos als leveringsmethode.
[Bericht over het gebruik van de "Cat Posse" service].
Afhankelijk van het product en de hoeveelheid is het mogelijk dat Nekopos niet beschikbaar is, zelfs als het is geselecteerd.
In dat geval nemen we per e-mail of telefoon contact met u op.

Q
Ik wil de status van mijn levering weten.
A

 

Als de zending klaar is, ontvang je een e-mail over de zending op je geregistreerde e-mailadres.
Je kunt het trackingnummer van je pakket in de e-mail met de zending controleren om de status van de levering te weten te komen.

Q
Kan het in het buitenland worden geleverd?
A

 

We kunnen alleen verzenden binnen Japan.

Q
Ik wil de leveringsdatum en -tijd wijzigen.
A

 

Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op en we helpen je graag verder.
Als er een absentee ballot in de post zit, zorg er dan voor dat de klant deze ontvangt.

 

Yamato Transport Service Centrum

 

Neem voor dringende gevallen rechtstreeks contact op met Yamato Transport.

Vragen van vaste telefoons
Openingstijden : 8:00-21:00 (24/7)
TEL: 0120-01-9625
Vragen van smartphones en mobiele telefoons
［Bellen is betalend] Openingstijden: 8:00-21:00 (24 uur per dag, 7 dagen per week)
TEL: 0570-200-000

Q
Wanneer worden de goederen geleverd?
A

 

Levertijden variëren afhankelijk van het bezorggebied.
Raadpleeg de onderstaande tabel.

Referentie: Levertijden voor het leveringsgebied.



 

Verzending op een weekdag → aankomst de volgende dag
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokio, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City). Tottori, Shimane (Matsue City en Yasugi City), Kagawa, Tokushima, Ehime en Kochi prefecturen.
Verzending op een weekdag → aankomst de volgende dag
Prefecturen Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima en Okinawa.
Izu-eilanden en Ogasawara-eilanden
*Voor sommige eilanden is het mogelijk dat er niet kan worden voldaan aan leverdatum en -tijd.

 

Q
Kan ik het product retourneren, ruilen of annuleren?
A

 

Voor het gemak van de klant kunnen annuleringen, retourzendingen of omruilingen niet plaatsvinden nadat de goederen zijn verzonden.

Q
Ik heb een defect product ontvangen of een ander artikel dan ik had besteld.
A

 

Neem binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact met ons op via e-mail of telefoon.
We ruilen hem om voor een goede.
*Bewaar de verpakking en labels zonder ze weg te gooien en stuur ze naar ons terug.

Neem contact met ons op.

 

Q
In welke omgeving wordt het systeem gebruikt?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (nieuwste versie)

    • Google Chrome (nieuwste versie)

    • Mozilla Firefox (nieuwste versie)

      Als je Microsoft Internet Explorer (IE) gebruikt, gebruik dan Microsoft Edge volgens het beleid en de aanbevelingen van Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (nieuwste versie)

    • Google Chrome (nieuwste versie)

    • Mozilla Firefox (nieuwste versie)

      *We raden je aan om altijd je besturingssysteem en browserversie bij te werken naar de nieuwste versie.

 

slimme telefoonTabletten.

 

De smartphonewebsite is geverifieerd op de volgende apparaten die verkrijgbaar zijn bij mobiele providers in Japan.

 

    • Android-smartphones en -tablets

    • iPhone, iPad

*Handsets en lijnen die in aanmerking komen zijn die van NTT docomo, SoftBank en au.
*SIM-vrije apparaten, MVNO's (goedkope SIM's) en op Android gebaseerde feature phones vallen niet onder de aanbevolen omgeving.

Zie hieronder voor aanbevolen browsers.

Android　Aanbevolen OS, Android 5.0 of hoger.

 

    • Browser laatste versie

    • Chrome Laatste versie

iOS, iPadOS　Aanbevolen OS: iOS 14/iPadOS 14 of hoger.

 

    • Safari Laatste versie

 

 

Cookies en JavaScript moeten zijn ingeschakeld.

 

Als het wagensysteem niet werkt

 

Het is mogelijk dat JavaScript niet is ingeschakeld.
Controleer of JavaScript is ingeschakeld in uw browser.