FAQ 자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

마로니에닷컴에 자주 묻는 질문입니다.
이용 전 궁금하신 점이 있으시면 읽어보시기 바랍니다.

Q
결제 방법을 알려주세요.
A

신용카드 결제와 은행 송금(선불)이 가능합니다.
유효기간이 만료된 신용카드는 사용할 수 없습니다.
은행 입금은 입금 확인 후 발송됩니다.

Q
신용카드 결제의 출금일은 언제인가요?
A

인출일은 각 카드사의 규정에 따라 다릅니다.
계약한 카드사에 문의하시기 바랍니다.

Q
사용하는 신용카드를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A

365일 24시간 운영되는 고객지원팀에 고객이 직접 문의할 수 있습니다.

제우스 고객지원센터

TEL：0570-02-3939(연결되지 않을 때는 03-4334-0500)

구매자 전용 문의 양식
문의는 여기로
Q
주문 메일을 받을 수 없습니다.
A

다음과 같은 가능성을 생각해 볼 수 있습니다.
이메일 주소 입력 오류.
스팸메일 폴더로 자동 분류되어 버렸다.
이용 단말기의 설정이나 제한으로 인해 거부된 경우.
대응책으로 '@marronier.com'의 도메인 지정 수신이 가능하도록 설정해 주시거나, 수신 가능한 이메일 주소를 알려주시기 바랍니다.

Q
주문 내용을 확인하고 싶다.
A

회원은 마이페이지에서 구매 내역을 확인할 수 있습니다.
구매 내역을 확인할 수 없는 경우 문의해 주시기 바랍니다.

문의는 여기로
Q
주문 내용을 변경하고 싶다.
A

배송 전이라면 대응이 가능하므로 먼저 문의해 주시기 바랍니다.
발송 후에는 대응이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

문의는 여기로
Q
인보이스 발행이 가능한가요?
A

법인으로 주문하실 경우 인보이스를 발행해 드립니다.
납기 및 결제 기한 등을 확인하고자 하므로 먼저 문의해 주시기 바랍니다.

문의는 여기로
Q
영수증 발급이 가능한가요?
A

원하시면 영수증을 발급해 드립니다.
주문 시 '비고'란에 입력해 주시면 상품과 함께 배송해 드립니다.
나중에 영수증이 필요한 경우, 문의해 주시기 바랍니다.
수신자 지정이 있는 경우 알려주시기 바랍니다.

문의는 여기로
Q
주문 시 비고란에 무엇을 써야 하나요?
A

배송 담당자에게 연락할 수 있습니다.
내용에 따라 다르지만, 대응 가능한 범위 내에서 대응해 드립니다.

 

입력 예: 7월 1일 오전 도착을 희망합니다. 주식회사 ○○에서 영수증을 부탁드립니다.

Q
이메일 주소를 잘못 입력했다.
A

정확한 이메일 주소를 알려주시면 주문 메일을 다시 알려드리겠습니다.

문의는 여기로

 

Q
배송비는 얼마인가요?
A

 

택배의 경우 전국 일률적으로 840엔입니다.
우편투函(ネコポス)을 희망하시는 경우, 전국 일률적으로 385엔입니다.
〈 ネコポスに関するお知らせ 〉
상품 및 수량에 따라 네코포스를 선택해도 이용할 수 없는 경우가 있습니다.
이 경우, 이메일이나 전화로 연락을 드릴 수 있습니다.
주문 접수 후 배송비가 변경될 경우, 정확한 배송비를 메일로 안내해 드립니다.

Q
무료 배송 조건이 있나요?
A

 

3,000엔 이상 구매 시 무료배송입니다.

Q
배송회사를 알려주세요.
A

 

배송 회사는 야마토 운수입니다.
배송 방법은 택배 또는 네코포스를 선택할 수 있다.
〈 ネコポスに関するお知らせ 〉
상품 및 수량에 따라 네코포스를 선택해도 이용할 수 없는 경우가 있습니다.
이 경우, 이메일이나 전화로 연락을 드릴 수 있습니다.

Q
배송 상황을 알고 싶다.
A

 

배송 준비가 완료되면 등록한 이메일 주소로 배송 메일이 발송됩니다.
배송 메일을 통해 배송 추적 번호를 확인하여 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

Q
해외 배송이 가능한가요?
A

 

일본 국내 배송만 가능합니다.

Q
배송일시를 변경하고 싶다.
A

 

전화나 메일로 연락을 주시면 대응해 드리겠습니다.
우편물에 부재중표가 들어있는 경우, 고객님께서 직접 수령 절차를 밟아 주시기 바랍니다.

 

야마토 운수 서비스 센터

 

급한 경우에는 직접 야마토운수에 연락해 주십시오.

유선전화로 문의
접수시간 : 8:00〜21:00(연중무휴)
TEL: 0120-01-9625
스마트폰, 휴대폰으로 문의
［통화료 유료] 접수시간 : 8:00〜21:00(연중무휴)
TEL: 0570-200-000

Q
상품은 언제 배송되나요?
A

 

배송 지역에 따라 배송 기간이 다릅니다.
아래 표에서 확인하시기 바랍니다.

참고 》배송 지역 배송일수



 

평일 배송 → 다음날 도착
아오모리현, 아키타현, 이와테현, 미야기현, 야마가타현, 후쿠시마현, 이바라키현, 이바라키현, 도치기현, 군마현, 사이타마현, 지바현, 가나가와현, 도쿄도, 야마나시현, 니가타현, 나가노현, 도야마현, 도야마현, 이시카와현, 후쿠이현, 시즈오카현, 아이치현, 미에현, 기후현, 오사카부, 교토부, 시가현, 나라현, 와카야마현, 효고현, 오카야마현, 히로시마현(후쿠야마시) 돗토리현・시마네현(마쓰에시・아라이시)・카가와현・도쿠시마현・에히메현・고치현
평일 발송→익일 도착
홋카이도, 히로시마현, 야마구치현, 시마네현, 후쿠오카현, 사가현, 나가사키현, 구마모토현, 오이타현, 미야자키현, 가고시마현, 오키나와현
이즈 제도・오가사와라 제도
일부 도서지역은 배송일 및 시간대 희망에 따라 배송이 불가능할 수 있습니다.

 

Q
반품, 교환, 취소가 가능한가요?
A

 

고객 사정으로 인한 상품 발송 후 취소, 반품, 교환 등은 불가능합니다.

Q
불량품이나 주문한 상품과 다른 상품을 보내왔다.
A

 

상품 도착 후 3일 이내에 이메일 또는 전화로 연락 주시기 바랍니다.
좋은 제품으로 교환해 드리겠습니다.
포장과 라벨은 버리지 말고 보관해 주시고, 당사로 반송해 주시기 바랍니다.

문의는 여기로

 

Q
이용 환경을 알려주세요.
A

 

 

Windows의 경우

 

 

    • Microsoft Edge (최신 버전)

    • Google Chrome (최신 버전)

    • Mozilla Firefox (최신 버전)

      Microsoft Internet Explorer (IE)를 사용하시는 분은 Microsoft사의 정책 및 권장사항에 따라 Microsoft Edge를 이용해 주시기 바랍니다.

 

Mac의 경우

 

 

    • Safari (최신 버전)

    • Google Chrome (최신 버전)

    • Mozilla Firefox (최신 버전)

      사용하시는 OS 및 브라우저 버전을 항상 최신 버전으로 업데이트하여 사용하실 것을 권장합니다.

 

스마트폰태블릿

 

스마트폰용 사이트에서는 일본 국내 이동통신사로부터 출시된 아래의 단말기에서 검증을 실시하고 있습니다.

 

    • 안드로이드 스마트폰/태블릿

    • iPhone, iPad

대상 단말기 및 회선은 NTT docomo, SoftBank, au에서 출시된 단말기 및 회선입니다.
SIM 프리 단말기, MVNO(저렴한 SIM), 안드로이드 탑재 피처폰 등은 권장 환경 대상에서 제외됩니다.

권장 브라우저는 아래와 같습니다.

Android　권장 OS, Android 5.0 이상

 

    • Browser 최신 버전

    • Chrome 최신 버전

iOS、iPadOS　권장 OS, iOS 14/iPadOS 14 이상

 

    • Safari 최신 버전

 

 

쿠키, 자바스크립트가 활성화되어 있어야 합니다.

 

카트 시스템이 작동하지 않는 경우

 

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