FAQ Pertanyaan yang sering diajukan

PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

Pertanyaan yang sering diajukan di Marronnier.com.
Silakan baca bagian ini jika Anda memiliki pertanyaan sebelum menggunakan situs web.

Q
Apa saja pilihan pembayarannya?
A

Tersedia pembayaran dengan kartu kredit dan transfer bank (prabayar).
*Kartu kredit yang telah kedaluwarsa tidak dapat digunakan.
*Transfer bank hanya akan dikirim setelah pembayaran dikonfirmasi.

Q
Kapan tanggal pendebetan untuk pembayaran kartu kredit?
A

Tanggal pendebetan tergantung pada peraturan masing-masing perusahaan kartu.
Hubungi perusahaan kartu kredit Anda.

Q
Bagaimana cara mengubah kartu kredit yang saya gunakan?
A

Pelanggan harus menghubungi dukungan pelanggan secara langsung, yang beroperasi 24 jam sehari, 365 hari setahun.

Pusat Dukungan Pelanggan Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 jika tidak terhubung)

Formulir kontak hanya untuk pembeli
Hubungi kami.
Q
Saya tidak dapat menerima email pesanan.
A

Berikut ini adalah kemungkinan yang mungkin terjadi.
... salah mengetik alamat email.
Email tersebut secara otomatis diurutkan ke dalam folder spam.
Perangkat telah ditolak karena beberapa pengaturan atau pembatasan pada perangkat yang digunakan.
Sebagai tindakan pencegahan, silakan siapkan alamat email Anda untuk menerima domain @marronier.com, atau berikan alamat email kepada kami agar kami dapat menerimanya.

Q
Saya ingin memeriksa detail pesanan saya.
A

Anggota dapat memeriksa riwayat pembelian mereka dari Halaman Saya.
Jika Anda tidak dapat memeriksa riwayat pembelian Anda, silakan hubungi kami.

Hubungi kami.
Q
Saya ingin mengubah detail pesanan saya.
A

Silakan hubungi kami terlebih dahulu, karena kami akan dapat membantu Anda sebelum pengiriman.
Harap diperhatikan bahwa hal ini tidak dapat ditangani setelah pengiriman.

Hubungi kami.
Q
Apakah faktur dapat diterbitkan?
A

Faktur diterbitkan untuk pesanan perusahaan.
Silakan hubungi kami terlebih dahulu untuk mengonfirmasi tanggal pengiriman dan tenggat waktu pembayaran.

Hubungi kami.
Q
Apakah tanda terima dapat diterbitkan?
A

Tanda terima dapat diberikan berdasarkan permintaan.
Jika Anda menginstruksikan kami untuk melakukannya dengan memasukkannya di kolom 'Catatan' saat memesan, kami akan mengirimkannya bersama dengan produk.
Jika Anda memerlukan tanda terima nanti, silakan hubungi kami.
* Mohon informasikan kepada kami jika Anda memiliki alamat yang spesifik.

Hubungi kami.
Q
Apa yang Anda tulis dalam keterangan pada pesanan?
A

Ini dapat digunakan untuk menghubungi staf pengiriman.
Tergantung pada kontennya, kami akan menanggapi sejauh yang kami bisa.

 

Contoh masukan: kami ingin tiba di pagi hari pada tanggal 1 Juli. Tolong beri saya tanda terima di XX Ltd.

Q
Saya salah memasukkan alamat email saya.
A

Jika Anda memberikan alamat email yang benar, kami akan memberi tahu Anda melalui email pesanan.

Hubungi kami.

 

Q
Berapa biaya pengiriman?
A

 

Untuk TA-Q-BIN, harganya adalah tarif tetap nasional sebesar 840 yen.
Jika Anda ingin mengirimkan paket melalui pos (Nekopos), harganya adalah 385 yen per paket ke seluruh negeri.
[Pemberitahuan mengenai penggunaan layanan "Cat Posse"].
Tergantung pada produk dan kuantitasnya, Nekopos mungkin tidak tersedia meskipun dipilih.
Dalam hal ini, kami akan menghubungi Anda melalui email atau telepon.
*Jika biaya pengiriman berubah setelah pesanan diterima, Anda akan diberitahu tentang biaya pengiriman yang benar melalui email.

Q
Apakah ada ketentuan untuk pengiriman gratis?
A

 

Gratis ongkos kirim untuk pembelian senilai JPY 3.000 atau lebih.

Q
Perusahaan pengiriman apa?
A

 

Perusahaan pengantarannya adalah Yamato Transport.
Anda dapat memilih antara TA-Q-BIN atau Nekopos sebagai metode pengiriman.
[Pemberitahuan mengenai penggunaan layanan "Cat Posse"].
Tergantung pada produk dan kuantitasnya, Nekopos mungkin tidak tersedia meskipun dipilih.
Dalam hal ini, kami akan menghubungi Anda melalui email atau telepon.

Q
Saya ingin mengetahui status pengiriman saya.
A

 

Ketika kiriman sudah siap, Anda akan diberitahu melalui email kiriman ke alamat email Anda yang terdaftar.
Anda dapat memeriksa nomor pelacakan paket Anda di email kiriman untuk mengetahui status pengiriman.

Q
Apakah bisa dikirim ke luar negeri?
A

 

Kami hanya dapat mengirim di dalam Jepang.

Q
Saya ingin mengubah tanggal dan waktu pengiriman.
A

 

Silakan hubungi kami melalui telepon atau email dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.
Jika ada surat suara yang tidak ada di pos, mohon atur agar pelanggan dapat menerimanya.

 

Pusat Layanan Transportasi Yamato

 

Untuk kasus-kasus yang mendesak, silakan hubungi Yamato Transport secara langsung.

Pertanyaan dari telepon rumah
Jam buka: 8:00-21:00 (24/7)
TEL: 0120-01-9625
Pertanyaan dari ponsel cerdas dan ponsel
［Beban biaya panggilan berlaku] Jam buka: 8:00-21:00 (24/7)
TEL: 0570-200-000

Q
Kapan barang akan dikirim?
A

 

Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada area pengiriman.
Silakan periksa tabel di bawah ini.

Referensi: Waktu pengiriman untuk area pengiriman.



 

Pengiriman hari kerja → kedatangan hari berikutnya
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Kota Fukuyama) Tottori, Shimane (Kota Matsue dan Kota Yasugi), Kagawa, Tokushima, Ehime, dan Prefektur Kochi.
Pengiriman hari kerja → kedatangan hari berikutnya
Prefektur Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima, dan Okinawa
Kepulauan Izu dan Kepulauan Ogasawara
*Untuk beberapa pulau, permintaan tanggal dan waktu pengiriman mungkin tidak dapat dipenuhi.

 

Q
Dapatkah saya mengembalikan, menukar, atau membatalkan produk?
A

 

Pembatalan, pengembalian, atau penukaran tidak dapat dilakukan setelah barang dikirim demi kenyamanan pelanggan.

Q
Saya menerima produk yang cacat atau barang yang berbeda dari yang saya pesan.
A

 

Silakan hubungi kami melalui email atau telepon dalam waktu 7 hari setelah barang diterima.
Kami akan menukarnya dengan yang lebih baik.
*Harap simpan kemasan dan label tanpa membuangnya dan kembalikan kepada kami.

Hubungi kami.

 

Q
Bagaimana lingkungan tempat sistem ini digunakan?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (versi terbaru)

    • Google Chrome (versi terbaru)

    • Mozilla Firefox (versi terbaru)

      Jika Anda menggunakan Microsoft Internet Explorer (IE), silakan gunakan Microsoft Edge sesuai dengan kebijakan dan rekomendasi Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (versi terbaru)

    • Google Chrome (versi terbaru)

    • Mozilla Firefox (versi terbaru)

      *Kami menyarankan agar Anda selalu memperbarui versi OS dan browser Anda ke versi terbaru.

 

ponsel pintarTablet.

 

Situs web smartphone telah diverifikasi pada perangkat berikut ini yang tersedia dari operator seluler di Jepang.

 

    • Ponsel cerdas dan tablet Android

    • iPhone, iPad

*Handset dan lini yang memenuhi syarat adalah yang dirilis oleh NTT docomo, SoftBank, dan au.
*Perangkat bebas SIM, MVNO (SIM berbiaya rendah), dan ponsel fitur berbasis Android tidak tercakup dalam lingkungan yang direkomendasikan.

Untuk browser yang direkomendasikan, lihat di bawah ini.

Android　OS yang direkomendasikan, Android 5.0 atau yang lebih baru.

 

    • Browser versi terbaru

    • Chrome Versi terbaru

iOS, iPadOS　OS yang disarankan, iOS 14/iPadOS 14 atau yang lebih baru.

 

    • Safari Versi terbaru

 

 

Cookie dan JavaScript harus diaktifkan.

 

Jika sistem keranjang tidak berfungsi

 

Ada kemungkinan JavaScript tidak diaktifkan.
Periksa apakah JavaScript telah diaktifkan di browser Anda.