FAQ Questions fréquemment posées

FAQ

Questions fréquemment posées sur Marronnier.com.
Veuillez lire cette section si vous avez des questions avant d'utiliser le site web.

Q
Quelles sont les possibilités de paiement ?
A

Le paiement par carte de crédit et le transfert bancaire (prépaiement) sont possibles.
*Les cartes de crédit qui ont expiré ne peuvent pas être utilisées.
*Les virements bancaires ne seront expédiés qu'une fois le paiement confirmé.

Q
Quelle est la date de débit pour les paiements par carte de crédit ?
A

La date de débit dépend de la réglementation de chaque société de carte.
Contactez la société émettrice de votre carte de crédit.

Q
Comment changer la carte de crédit que j'utilise ?
A

Les clients doivent contacter directement le service clientèle, qui fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Centre d'assistance à la clientèle de Zeus

TEL : 0570-02-3939 (03-4334-0500 si non connecté)

Formulaire de contact réservé aux acheteurs
Contactez nous.
Q
Je ne reçois pas l'e-mail de commande.
A

Les possibilités suivantes sont envisageables.
... des erreurs de frappe dans les adresses électroniques.
L'e-mail a été automatiquement trié dans le dossier spam.
Le dispositif a été rejeté en raison de certains paramètres ou de certaines restrictions concernant le dispositif utilisé.
En guise de contre-mesure, veuillez configurer votre adresse électronique pour recevoir le domaine @marronier.com, ou nous fournir une adresse électronique où nous pouvons le recevoir.

Q
Je souhaite vérifier les détails de ma commande.
A

Les membres peuvent consulter l'historique de leurs achats à partir de Ma page.
Si vous ne pouvez pas vérifier l'historique de vos achats, veuillez nous contacter.

Contactez nous.
Q
Je souhaite modifier les détails de ma commande.
A

Veuillez d'abord nous contacter, car nous pourrons vous aider avant l'expédition.
Veuillez noter que cette question ne peut pas être traitée après l'expédition.

Contactez nous.
Q
Des factures peuvent-elles être émises ?
A

Les factures sont émises pour les commandes des entreprises.
Veuillez nous contacter d'abord pour confirmer les dates de livraison et les délais de paiement.

Contactez nous.
Q
Un reçu peut-il être délivré ?
A

Des reçus peuvent être délivrés sur demande.
Si vous nous demandez de le faire en l'indiquant dans le champ "Notes" lors de la commande, nous l'expédierons avec le produit.
Si vous avez besoin d'un reçu plus tard, veuillez nous contacter.
*Veuillez nous informer si vous avez une adresse spécifique.

Contactez nous.
Q
Que devez-vous écrire dans la section "remarques" de la commande ?
A

Elle peut être utilisée pour contacter le personnel chargé de l'expédition.
En fonction du contenu, nous répondrons dans la mesure du possible.

 

Exemple de saisie : nous souhaitons arriver le 1er juillet au matin. Veuillez me donner un reçu dans XX Ltd.

Q
J'ai mal saisi mon adresse électronique.
A

Si vous nous fournissez l'adresse électronique correcte, nous vous notifierons à nouveau l'e-mail de commande.

Contactez nous.

 

Q
Quel est le coût de l'expédition ?
A

 

Pour TA-Q-BIN, le prix est un forfait national de 840 yens.
Si vous souhaitez que votre colis soit envoyé par la poste (Nekopos), le prix sera de 385 yens par colis dans tout le pays.
[Avis concernant l'utilisation du service "Cat Posse"].
En fonction du produit et de la quantité, Nekopos peut ne pas être disponible même s'il est sélectionné.
Dans ce cas, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone.
*Si les frais d'expédition changent après l'acceptation de la commande, vous serez informé des frais d'expédition corrects par courrier électronique.

Q
Y a-t-il des conditions pour bénéficier de la gratuité des frais de port ?
A

 

Livraison gratuite à partir de 3 000 JPY d'achats.

Q
Quelle société de livraison ?
A

 

La société de livraison est Yamato Transport.
Vous pouvez choisir entre TA-Q-BIN et Nekopos comme mode de livraison.
[Avis concernant l'utilisation du service "Cat Posse"].
En fonction du produit et de la quantité, Nekopos peut ne pas être disponible même s'il est sélectionné.
Dans ce cas, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone.

Q
Je souhaite connaître l'état de ma livraison.
A

 

Lorsque l'envoi est prêt, vous en êtes informé par un courrier électronique envoyé à l'adresse électronique que vous avez enregistrée.
Vous pouvez consulter le numéro de suivi de votre colis dans votre e-mail d'expédition pour connaître l'état de la livraison.

Q
Peut-il être livré à l'étranger ?
A

 

Nous ne pouvons livrer qu'au Japon.

Q
Je souhaite modifier la date et l'heure de livraison.
A

 

Veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique et nous serons heureux de vous aider.
Si un bulletin de vote par correspondance a été envoyé par la poste, veuillez faire en sorte que le client le reçoive.

 

Centre de services de transport de Yamato

 

Pour les cas urgents, veuillez contacter directement Yamato Transport.

Demandes de renseignements à partir de téléphones fixes
Heures d'ouverture : 8:00-21:00 (24/7)
TEL : 0120-01-9625
Demandes de renseignements à partir de smartphones et de téléphones mobiles
［Call charges apply] Heures d'ouverture : 8:00-21:00 (24/7)
TEL : 0570-200-000

Q
Quand les marchandises seront-elles livrées ?
A

 

Les délais de livraison varient en fonction de la zone de livraison.
Veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Référence : Délais de livraison pour la zone de livraison.



 

Envoi en semaine → arrivée le lendemain
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City) Tottori, Shimane (ville de Matsue et ville de Yasugi), Kagawa, Tokushima, Ehime et Kochi.
Envoi en semaine → arrivée le lendemain
Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima et Okinawa.
Îles Izu et Ogasawara
*Pour certaines îles, la date et l'heure de livraison demandées peuvent ne pas être respectées.

 

Q
Puis-je retourner, échanger ou annuler le produit ?
A

 

L'annulation, le retour ou l'échange ne peuvent être effectués après l'expédition des marchandises pour la commodité du client.

Q
J'ai reçu un produit défectueux ou un article différent de celui que j'ai commandé.
A

 

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.
Nous l'échangerons contre un bon.
*Veuillez conserver l'emballage et les étiquettes sans les jeter et nous les renvoyer.

Contactez nous.

 

Q
Quel est l'environnement dans lequel le système est utilisé ?
A

 

 

Fenêtres.

 

 

    • Microsoft Edge (dernière version)

    • Google Chrome (dernière version)

    • Mozilla Firefox (dernière version)

      Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer (IE), veuillez utiliser Microsoft Edge conformément à la politique et aux recommandations de Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (dernière version)

    • Google Chrome (dernière version)

    • Mozilla Firefox (dernière version)

      *Nous vous recommandons de toujours mettre à jour votre système d'exploitation et votre navigateur.

 

téléphone intelligentTablettes.

 

Le site web du smartphone a été vérifié sur les appareils suivants disponibles auprès des opérateurs de téléphonie mobile au Japon.

 

    • Smartphones et tablettes Android

    • iPhone, iPad

*Les combinés et lignes éligibles sont ceux commercialisés par NTT docomo, SoftBank et au.
*Les appareils sans carte SIM, les MVNO (cartes SIM à bas prix) et les téléphones fonctionnant sous Android ne sont pas couverts par l'environnement recommandé.

Pour les navigateurs recommandés, voir ci-dessous.

Android　Système d'exploitation recommandé : Android 5.0 ou version ultérieure.

 

    • Dernière version du navigateur

    • Chrome Dernière version

iOS, iPadOS　Système d'exploitation recommandé : iOS 14/iPadOS 14 ou version ultérieure.

 

    • Safari Dernière version

 

 

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