FAQ Ofte stillede spørgsmål

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Ofte stillede spørgsmål på Marronnier.com.
Læs venligst dette afsnit, hvis du har spørgsmål, før du bruger hjemmesiden.

Q
Hvad er betalingsmulighederne?
A

Kreditkortbetaling og bankoverførsel (forudbetaling) er muligt.
*Kreditkort, der er udløbet, kan ikke bruges.
*Bankoverførsler vil først blive afsendt, når betalingen er bekræftet.

Q
Hvornår er debiteringsdatoen for kreditkortbetalinger?
A

Datoen for debitering afhænger af det enkelte kortselskabs regler.
Kontakt dit kreditkortselskab.

Q
Hvordan ændrer jeg det kreditkort, jeg bruger?
A

Kunder skal kontakte kundesupport direkte, som er åben 24 timer i døgnet, 365 dage om året.

Zeus kundesupportcenter

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500, hvis der ikke er forbindelse)

Kontaktformular kun til købere
Kontakt os.
Q
Jeg kan ikke modtage ordre-e-mailen.
A

Følgende muligheder er mulige.
... fejlindtastning af e-mailadresser.
E-mailen blev automatisk sorteret i spam-mappen.
Enheden er blevet afvist på grund af nogle indstillinger eller begrænsninger på din enhed.
Som en modforanstaltning bedes du indstille din e-mailadresse til at modtage @marronier.com-domænet eller give os en e-mailadresse, hvor vi kan modtage det.

Q
Jeg vil gerne tjekke detaljerne i min ordre.
A

Medlemmer kan tjekke deres købshistorik fra Min side.
Hvis du ikke kan tjekke din købshistorik, bedes du kontakte os.

Kontakt os.
Q
Jeg vil gerne ændre mine ordreoplysninger.
A

Kontakt os venligst først, da dette vil være muligt inden afsendelse.
Bemærk venligst, at dette ikke kan håndteres efter afsendelse.

Kontakt os.
Q
Kan der udstedes fakturaer?
A

Der udstedes fakturaer for virksomhedsordrer.
Kontakt os venligst først for at bekræfte leveringsdatoer og betalingsfrister.

Kontakt os.
Q
Kan der udstedes en kvittering?
A

Kvitteringer kan udstedes på anmodning.
Hvis du beder os om at gøre det ved at skrive det i feltet "Bemærkninger", når du bestiller, sender vi det sammen med produktet.
Hvis du har brug for en kvittering senere, bedes du kontakte os.
*Giv os besked, hvis du har en bestemt adresse.

Kontakt os.
Q
Hvad skriver du i bemærkningsfeltet i ordren?
A

Dette kan bruges til at kontakte forsendelsespersonalet.
Afhængigt af indholdet svarer vi, så vidt vi kan.

 

Eksempel på input: Vi vil gerne ankomme om morgenen den 1. juli. Giv mig venligst en kvittering i XX Ltd.

Q
Jeg har indtastet min e-mailadresse forkert.
A

Hvis du giver os den korrekte e-mailadresse, sender vi dig en ny e-mail med ordren.

Kontakt os.

 

Q
Hvor meget koster forsendelsen?
A

 

For TA-Q-BIN er prisen en landsdækkende fast pris på 840 yen.
Hvis du ønsker at få din pakke sendt med posten (Nekopos), vil prisen være 385 yen pr. pakke i hele landet.
[Meddelelse om brug af tjenesten "Cat Posse"].
Afhængigt af produkt og mængde er Nekopos muligvis ikke tilgængelig, selvom den er valgt.
I dette tilfælde vil vi kontakte dig via e-mail eller telefon.
*Hvis forsendelsesomkostningerne ændrer sig, efter at ordren er blevet accepteret, vil du blive informeret om de korrekte forsendelsesomkostninger via e-mail.

Q
Er der nogen betingelser for gratis forsendelse?
A

 

Gratis forsendelse ved køb af JPY 3.000 eller mere.

Q
Hvilket leveringsfirma?
A

 

Leveringsfirmaet er Yamato Transport.
Du kan vælge mellem TA-Q-BIN eller Nekopos som leveringsmetode.
[Meddelelse om brug af tjenesten "Cat Posse"].
Afhængigt af produkt og mængde er Nekopos muligvis ikke tilgængelig, selvom den er valgt.
I dette tilfælde vil vi kontakte dig via e-mail eller telefon.

Q
Jeg vil gerne vide, hvad status er på min levering.
A

 

Når forsendelsen er klar, får du besked via en forsendelses-e-mail til din registrerede e-mailadresse.
Du kan tjekke sporingsnummeret på din pakke i din forsendelsesmail for at finde ud af leveringsstatus.

Q
Kan den leveres i udlandet?
A

 

Vi kan kun sende inden for Japan.

Q
Jeg vil gerne ændre leveringsdato og -tidspunkt.
A

 

Kontakt os venligst via telefon eller e-mail, så hjælper vi dig gerne.
Hvis der er en brevstemme i posten, bedes du sørge for, at kunden modtager den.

 

Yamato Transport Service Center

 

I hastesager bedes du kontakte Yamato Transport direkte.

Forespørgsler fra fastnettelefoner
Åbningstider: 8:00-21:00 (24/7)
TLF: 0120-01-9625
Forespørgsler fra smartphones og mobiltelefoner
［Opkald er gratis] Åbningstider: 8:00-21:00 (24 timer i døgnet, 7 dage om ugen)
TLF: 0570-200-000

Q
Hvornår vil varerne blive leveret?
A

 

Leveringstiden varierer afhængigt af leveringsområdet.
Se venligst tabellen nedenfor.

Reference: Leveringstider for leveringsområdet.



 

Afsendelse på hverdage → ankomst næste dag
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City) Tottori, Shimane (Matsue City og Yasugi City), Kagawa, Tokushima, Ehime og Kochi Prefectures.
Afsendelse på hverdage → ankomst næste dag
Præfekturerne Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima og Okinawa
Izu-øerne og Ogasawara-øerne
*For nogle øer kan anmodninger om leveringsdato og -tid ikke imødekommes.

 

Q
Kan jeg returnere, bytte eller annullere produktet?
A

 

Annullering, returnering eller ombytning kan ikke foretages, efter at varerne er blevet afsendt af hensyn til kunden.

Q
Jeg modtog et defekt produkt eller en anden vare end den, jeg bestilte.
A

 

Kontakt os venligst via e-mail eller telefon inden for 7 dage efter modtagelsen af varerne.
Vi bytter den til en god en.
*Behold venligst emballagen og etiketterne uden at kassere dem, og send dem tilbage til os.

Kontakt os.

 

Q
Hvad er det for et miljø, systemet bruges i?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (seneste version)

    • Google Chrome (seneste version)

    • Mozilla Firefox (seneste version)

      Hvis du bruger Microsoft Internet Explorer (IE), bedes du bruge Microsoft Edge i henhold til Microsofts politik og anbefalinger.

 

Mac.

 

 

    • Safari (seneste version)

    • Google Chrome (seneste version)

    • Mozilla Firefox (seneste version)

      *Vi anbefaler, at du altid opdaterer dit operativsystem og din browserversion til den nyeste version.

 

Smart telefonTabletter.

 

Smartphone-hjemmesiden er blevet verificeret på følgende enheder, der er tilgængelige fra mobiloperatører i Japan.

 

    • Android-smartphones og -tablets

    • iPhone, iPad

*De telefoner og linjer, der er berettigede, er dem, der udgives af NTT docomo, SoftBank og au.
*SIM-frie enheder, MVNO'er (billige SIM-kort) og Android-baserede telefoner er ikke omfattet af det anbefalede miljø.

For anbefalede browsere, se nedenfor.

Android　Anbefalet operativsystem: Android 5.0 eller nyere.

 

    • Browser seneste version

    • Chrome Seneste version

iOS, iPadOS　Anbefalet operativsystem: iOS 14/iPadOS 14 eller nyere.

 

    • Safari Seneste version

 

 

Cookies og JavaScript skal være aktiveret.

 

Hvis vognsystemet ikke virker

 

Det er muligt, at JavaScript ikke er slået til.
Tjek venligst, at JavaScript er slået til i din browser.