FAQ 常见问题

常见问题

Marronnier.com 上的常见问题。
使用本网站前，如有任何疑问，请阅读本部分内容。

Q
付款方式有哪些？
A

可使用信用卡支付和银行转账（预付款）。
*不能使用过期信用卡。
*银行转账只有在确认付款后才会发送。

Q
信用卡付款的扣款日期是什么时候？
A

扣款日期取决于各银行卡公司的规定。
联系您的信用卡公司。

Q
如何更换我使用的信用卡？
A

客户应直接联系客户支持部门，该部门全年 365 天、每天 24 小时提供服务。

Zeus 客户支持中心

电话：0570-02-3939（03-4334-0500，如无法接通）

仅限购买者使用的联系表格
联系我们
Q
我无法收到订单电子邮件。
A

有以下几种可能性。
... 错误输入电子邮件地址。
邮件被自动分类到垃圾邮件文件夹。
由于所使用设备的某些设置或限制，设备已被拒绝。
作为对策，请将您的电子邮件地址设置为接收 @marronier.com 域名，或者向我们提供一个我们可以接收的电子邮件地址。

Q
我想查看订单详情。
A

会员可在 "我的页面 "中查看自己的购买记录。
如果您无法查看您的购买记录，请联系我们。

联系我们
Q
我想更改订单详情。
A

请先与我们联系，因为在发货前可能会出现这种情况。
请注意，发货后无法处理。

联系我们
Q
能否开具发票？
A

为公司订单开具发票。
请先联系我们确认交货日期和付款期限。

联系我们
Q
能否开具收据？
A

可应要求开具收据。
如果您在订购时在 "备注 "栏中填写了相关信息，我们将随产品一起发货。
如果您稍后需要收据，请联系我们。
*如果您有具体地址，请通知我们。

联系我们
Q
在订单的备注栏里写些什么？
A

可用于联系发货人员。
根据内容，我们将尽可能做出回应。

 

输入示例：我们希望在 7 月 1 日上午抵达。请在 XX 有限公司给我一张收据。

Q
我输入的电子邮件地址有误。
A

如果您向我们提供了正确的电子邮件地址，我们将重新向您发送订单电子邮件通知。

联系我们

 

Q
运费是多少？
A

 

对于 TA-Q-BIN，全国统一价格为 840 日元。
如果您希望邮寄包裹（Nekopos），全国范围内每个包裹的价格为 385 日元。
[关于使用 "Cat Posse "服务的通知]。
根据产品和数量的不同，即使选择了 Nekopos，也可能无法使用。
在这种情况下，我们将通过电子邮件或电话与您联系。
*如果在接受订单后运费发生变化，我们将通过电子邮件通知您正确的运费。

Q
免运费是否有条件限制？
A

 

购物满 3,000 日元免运费。

Q
哪家快递公司？
A

 

送货公司是大和运输公司。
您可以选择 TA-Q-BIN 或 Nekopos 作为交货方式。
[关于使用 "Cat Posse "服务的通知]。
根据产品和数量的不同，即使选择了 Nekopos，也可能无法使用。
在这种情况下，我们将通过电子邮件或电话与您联系。

Q
我想知道我的快递情况。
A

 

发货准备就绪后，您注册的电子邮件地址将收到发货通知。
您可以在发货电子邮件中查看包裹的跟踪号码，了解送货状态。

Q
能送到国外吗？
A

 

我们只能在日本国内发货。

Q
我想更改交货日期和时间。
A

 

请通过电话或电子邮件联系我们，我们将竭诚为您服务。
如果邮寄有缺席选票，请安排客户接收。

 

大和运输服务中心

 

如遇紧急情况，请直接联系大和运输公司。

固定电话查询
开放时间 : 8:00-21:00 (24/7)
电话：0120-01-9625
来自智能手机和移动电话的查询
［电话收费] 开放时间：8:00-21:00（每周 7 天，每天 24 小时）
电话：0570-200-000

Q
何时交货？
A

 

送货时间因送货地区而异。
请查看下表。

参考：送货区域的送货时间。



 

平日发货 → 次日到达
青森县、秋田县、岩手县、宫城县、山形县、福岛县、茨城县、栃木县、群马县、琦玉县、千叶县、神奈川县、东京都、山梨县、新泻县、长野县、富山县、石川县、福井县、静冈县、爱知县、三重县、岐阜县、大阪府、京都府、滋贺县、奈良县、和歌山县、兵库县、冈山县、广岛县（福山市）。鸟取县、岛根县（松江市和安城市）、香川县、德岛县、爱媛县和高知县。
平日发货 → 次日到达
北海道、广岛、山口、岛根、福冈、佐贺、长崎、熊本、大分、宫崎、鹿儿岛和冲绳县
伊豆群岛和小笠原群岛
*对于某些岛屿，可能无法满足交货日期和时间要求。

 

Q
我可以退货、换货或取消产品吗？
A

 

为方便客户，货物发出后不能取消、退货或换货。

Q
我收到的产品有缺陷或与我订购的产品不同。
A

 

请在收到货物 7 天内通过电子邮件或电话联系我们。
我们会换一个好的。
*请保留包装和标签，不要将其丢弃，并退还给我们。

联系我们

 

Q
系统的使用环境如何？
A

 

 

视窗

 

 

    • Microsoft Edge（最新版本）

    • 谷歌浏览器（最新版本）

    • 火狐浏览器（最新版本）

      如果您使用的是 Microsoft Internet Explorer (IE)，请根据微软的政策和建议使用 Microsoft Edge。

 

Mac.

 

 

    • Safari （最新版本）

    • 谷歌浏览器（最新版本）

    • 火狐浏览器（最新版本）

      *我们建议您始终将操作系统和浏览器版本更新到最新版本。

 

智能手机平板电脑

 

该智能手机网站已在日本移动运营商提供的以下设备上进行了验证。

 

    • 安卓智能手机和平板电脑

    • iPhone, iPad

*符合条件的手机和线路由 NTT docomo、SoftBank 和 au 发布。
*推荐环境不包括无 SIM 卡设备、MVNO（低成本 SIM 卡）和基于 Android 的功能手机。

有关推荐的浏览器，请参阅下文。

安卓　建议使用 Android 5.0 或更高版本操作系统。

 

    • 浏览器最新版本

    • Chrome 浏览器 最新版本

iOS、iPadOS　建议使用 iOS 14/iPadOS 14 或更高版本操作系统。

 

    • Safari 最新版本

 

 

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