Често задавани въпроси

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Често задавани въпроси в Marronnier.com.
Моля, прочетете този раздел, ако имате някакви въпроси, преди да използвате уебсайта.

Q
Какви са възможностите за плащане?
A

Възможно е плащане с кредитна карта и банков превод (предварително плащане).
*Кредитни карти с изтекъл срок на валидност не могат да се използват.
*Банковите преводи се изпращат само след потвърждаване на плащането.

Q
Кога е датата на дебитиране за плащания с кредитна карта?
A

Датата на дебитиране зависи от правилата на всяка картова компания.
Свържете се с компанията за кредитни карти.

Q
Как да променя кредитната карта, която използвам?
A

Клиентите трябва да се свържат директно с отдела за обслужване на клиенти, който работи 24 часа в денонощието и 365 дни в годината.

Център за поддръжка на клиенти на Zeus

ТЕЛЕФОН: 0570-02-3939 (03-4334-0500, ако няма връзка)

Форма за контакт само за купувачи
Свържете се с нас.
Q
Не мога да получа електронната поща на поръчката.
A

Възможни са следните варианти.
... грешно въвеждане на имейл адреси.
Имейлът беше автоматично сортиран в папката за спам.
Устройството е било отхвърлено поради някои настройки или ограничения на използваното устройство.
Като мярка за противодействие, моля, настройте имейл адреса си така, че да получава домейна @marronier.com, или ни предоставете имейл адрес, на който можем да го получаваме.

Q
Искам да проверя подробностите за моята поръчка.
A

Членовете могат да проверяват историята на покупките си от Моята страница.
Ако не можете да проверите историята на покупките си, моля, свържете се с нас.

Свържете се с нас.
Q
Искам да променя данните на поръчката си.
A

Моля, първо се свържете с нас, тъй като това ще бъде възможно преди доставката.
Моля, имайте предвид, че това не може да бъде обработено след изпращането.

Свържете се с нас.
Q
Могат ли да се издават фактури?
A

За корпоративните поръчки се издават фактури.
Моля, първо се свържете с нас, за да потвърдим датите на доставка и сроковете за плащане.

Свържете се с нас.
Q
Може ли да се издаде разписка?
A

При поискване могат да бъдат издадени разписки.
Ако ни инструктирате да го направим, като го въведете в полето "Бележки" при поръчката, ние ще го изпратим заедно с продукта.
Ако имате нужда от касова бележка по-късно, моля, свържете се с нас.
*Моля, информирайте ни, ако имате конкретен адрес.

Свържете се с нас.
Q
Какво трябва да напишете в раздела за забележки на поръчката?
A

Това може да се използва за връзка с персонала по доставките.
В зависимост от съдържанието ще отговорим, доколкото можем.

 

Пример за въвеждане: искаме да пристигнем сутринта на 1 юли. Моля, дайте ми разписка в ХХ ООД.

Q
Въведох неправилно имейл адреса си.
A

Ако ни предоставите правилния имейл адрес, ние ще ви уведомим отново за имейла на поръчката.

Свържете се с нас.

 

Q
Колко струва доставката?
A

 

За TA-Q-BIN цената е 840 йени за цялата страна.
Ако желаете да изпратите пратката си по пощата (Nekopos), цената е 385 йени за пратка в цялата страна.
[Известие относно използването на услугата "Cat Posse"].
В зависимост от продукта и количеството, Nekopos може да не е наличен, дори ако е избран.
В този случай ще се свържем с вас по имейл или телефон.
*Ако разходите за доставка се променят след приемането на поръчката, ще бъдете информирани за правилните разходи за доставка по имейл.

Q
Има ли условия за безплатна доставка?
A

 

Безплатна доставка при покупки на стойност 3 000 JPY или повече.

Q
Коя компания за доставка?
A

 

Фирмата за доставка е Yamato Transport.
Можете да избирате между TA-Q-BIN и Nekopos като метод на доставка.
[Известие относно използването на услугата "Cat Posse"].
В зависимост от продукта и количеството, Nekopos може да не е наличен, дори ако е избран.
В този случай ще се свържем с вас по имейл или телефон.

Q
Искам да знам какъв е статусът на доставката ми.
A

 

Когато пратката е готова, ще бъдете уведомени с имейл за пратката на регистрирания ви имейл адрес.
Можете да проверите номера за проследяване на пратката си в имейла за пратката, за да разберете статуса на доставката.

Q
Може ли да се достави в чужбина?
A

 

Можем да изпратим само в рамките на Япония.

Q
Искам да променя датата и часа на доставка.
A

 

Свържете се с нас по телефона или по имейл и ние с удоволствие ще ви помогнем.
Ако по пощата е изпратена бюлетина за отсъствие, моля, организирайте получаването ѝ от клиента.

 

Център за транспортни услуги Yamato

 

За спешни случаи се свържете директно с Yamato Transport.

Запитвания от стационарни телефони
Работно време: 8:00-21:00 (24/7)
ТЕЛ: 0120-01-9625
Запитвания от смартфони и мобилни телефони
［Повикванията се таксуват] Работно време: 8:00-21:00 (24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата)
ТЕЛ: 0570-200-000

Q
Кога ще бъдат доставени стоките?
A

 

Времето за доставка варира в зависимост от района на доставка.
Моля, проверете таблицата по-долу.

Справка: Време за доставка за района на доставка.



 

Изпращане в делничен ден → пристигане на следващия ден
Аомори, Акита, Ивате, Мияги, Ямагата, Фукушима, Ибараки, Точиги, Гунма, Сайтама, Чиба, Канагава, Токио, Яманаши, Нийгата, Нагано, Тояма, Ишикава, Фукуи, Шизуока, Айчи, Мие, Гифу, Осака, Киото, Шига, Нара, Вакаяма, Хього, Окаяма, Хирошима (град Фукуяма) префектури Тоттори, Шимане (градове Матсуе и Ясуги), Кагава, Токушима, Ехиме и Кочи.
Изпращане в делничен ден → пристигане на следващия ден
Префектури Хокайдо, Хирошима, Ямагучи, Шимане, Фукуока, Сага, Нагасаки, Кумамото, Ойта, Миядзаки, Кагошима и Окинава
Острови Изу и Огасавара
*За някои острови заявките за дата и час на доставка може да не бъдат изпълнени.

 

Q
Мога ли да върна, заменя или анулирам продукта?
A

 

Анулиране, връщане или замяна не могат да се извършват след изпращането на стоките за удобство на клиента.

Q
Получих дефектна стока или стока, различна от тази, която поръчах.
A

 

Моля, свържете се с нас по имейл или телефон в рамките на 7 дни от получаването на стоките.
Ще го заменим с добър.
*Запазете опаковката и етикетите, без да ги изхвърляте, и ни ги върнете.

Свържете се с нас.

 

Q
Каква е средата, в която се използва системата?
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (последна версия)

    • Google Chrome (последна версия)

    • Mozilla Firefox (последна версия)

      Ако използвате Microsoft Internet Explorer (IE), моля, използвайте Microsoft Edge съгласно правилата и препоръките на Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (последна версия)

    • Google Chrome (последна версия)

    • Mozilla Firefox (последна версия)

      *Препоръчваме ви винаги да актуализирате операционната система и версията на браузъра си до най-новата версия.

 

смартфонТаблети.

 

Уебсайтът за смартфони е проверен на следните устройства, предлагани от мобилни оператори в Япония.

 

    • Смартфони и таблети с Android

    • iPhone, iPad

*Приемливи телефони и линии са тези, пуснати от NTT docomo, SoftBank и au.
*Устройствата без SIM карти, MVNO (евтини SIM карти) и функционалните телефони с Android не са обхванати от препоръчителната среда.

За препоръчителни браузъри вижте по-долу.

Android　Препоръчителна операционна система: Android 5.0 или по-нова.

 

    • Последна версия на браузъра

    • Chrome Последна версия

iOS, iPadOS　Препоръчителна операционна система, iOS 14/iPadOS 14 или по-нова.

 

    • Safari Последна версия

 

 

Бисквитките и JavaScript трябва да са разрешени.

 

Ако системата на количката не работи

 

Възможно е JavaScript да не е включен.
Моля, проверете дали JavaScript е включен в браузъра ви.