FAQ Domande frequenti

FAQ

Domande frequenti su Marronnier.com.
Si prega di leggere questa sezione in caso di domande prima di utilizzare il sito web.

Q
Quali sono le opzioni di pagamento?
A

Sono disponibili pagamenti con carta di credito e bonifico bancario (pagamento anticipato).
*Le carte di credito scadute non possono essere utilizzate.
*I bonifici bancari saranno spediti solo dopo la conferma del pagamento.

Q
Qual è la data di addebito per i pagamenti con carta di credito?
A

La data di addebito dipende dai regolamenti di ciascuna società di carte.
Contattare la compagnia della carta di credito.

Q
Come posso cambiare la carta di credito che utilizzo?
A

I clienti devono contattare direttamente l'assistenza clienti, attiva 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.

Centro assistenza clienti Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 se non collegato)

Modulo di contatto solo per gli acquirenti
Contattateci.
Q
Non riesco a ricevere l'e-mail dell'ordine.
A

Sono possibili le seguenti possibilità.
... digitazione errata degli indirizzi e-mail.
L'e-mail è stata smistata automaticamente nella cartella spam.
Il dispositivo è stato rifiutato a causa di alcune impostazioni o restrizioni del dispositivo.
Come contromisura, vi preghiamo di impostare il vostro indirizzo di posta elettronica in modo che riceva il dominio @marronier.com o di fornirci un indirizzo di posta elettronica dove possiamo riceverlo.

Q
Voglio controllare i dettagli del mio ordine.
A

I membri possono controllare la loro cronologia degli acquisti da La mia pagina.
Se non riuscite a controllare la cronologia degli acquisti, contattateci.

Contattateci.
Q
Voglio modificare i dettagli del mio ordine.
A

Si prega di contattarci prima, come questo sarà possibile prima della spedizione.
Si prega di notare che questo non può essere gestito dopo la spedizione.

Contattateci.
Q
Si possono emettere fatture?
A

Le fatture vengono emesse per gli ordini aziendali.
Contattateci prima per confermare le date di consegna e le scadenze di pagamento.

Contattateci.
Q
Si può emettere una ricevuta?
A

Le ricevute possono essere rilasciate su richiesta.
Se ci date istruzioni in tal senso inserendole nel campo "Note" al momento dell'ordine, le spediremo insieme al prodotto.
Se avete bisogno di una ricevuta in un secondo momento, contattateci.
*Si prega di informarci se si dispone di un indirizzo specifico.

Contattateci.
Q
Cosa si scrive nella sezione osservazioni dell'ordine?
A

Questo può essere utilizzato per contattare lo staff di spedizione.
A seconda del contenuto, risponderemo per quanto possibile.

 

Esempio di input: vorremmo arrivare la mattina del 1° luglio. Vi prego di darmi una ricevuta in XX Ltd.

Q
Ho inserito il mio indirizzo e-mail in modo errato.
A

Se ci fornite l'indirizzo e-mail corretto, vi notificheremo nuovamente l'e-mail dell'ordine.

Contattateci.

 

Q
Quanto costa la spedizione?
A

 

Per TA-Q-BIN, il prezzo è una tariffa forfettaria nazionale di 840 yen.
Se desiderate che il vostro pacco venga spedito per posta (Nekopos), il prezzo sarà di 385 yen per pacco a livello nazionale.
[Avviso relativo all'utilizzo del servizio "Cat Posse"].
A seconda del prodotto e della quantità, Nekopos potrebbe non essere disponibile anche se selezionato.
In questo caso, vi contatteremo via e-mail o telefono.
*Se le spese di spedizione cambiano dopo l'accettazione dell'ordine, sarete informati delle spese di spedizione corrette via e-mail.

Q
Ci sono condizioni per la spedizione gratuita?
A

 

Spedizione gratuita per acquisti di almeno 3.000 JPY.

Q
Quale società di consegna?
A

 

La società di consegna è Yamato Transport.
È possibile scegliere tra TA-Q-BIN o Nekopos come metodo di consegna.
[Avviso relativo all'utilizzo del servizio "Cat Posse"].
A seconda del prodotto e della quantità, Nekopos potrebbe non essere disponibile anche se selezionato.
In questo caso, vi contatteremo via e-mail o telefono.

Q
Voglio conoscere lo stato della mia consegna.
A

 

Quando la spedizione è pronta, sarete avvisati con un'e-mail di spedizione al vostro indirizzo e-mail registrato.
Potete controllare il numero di tracking del vostro pacco nell'e-mail di spedizione per conoscere lo stato di consegna.

Q
Può essere consegnato all'estero?
A

 

Possiamo spedire solo in Giappone.

Q
Voglio modificare la data e l'ora di consegna.
A

 

Contattateci per telefono o via e-mail e saremo lieti di aiutarvi.
Se è stata spedita una scheda di voto per assenti, si prega di far sì che il cliente la riceva.

 

Centro servizi di trasporto Yamato

 

Per i casi urgenti, contattare direttamente Yamato Transport.

Richieste da telefoni fissi
Orari di apertura : 8:00-21:00 (24/7)
TEL: 0120-01-9625
Richieste da smartphone e telefoni cellulari
［Le chiamate sono a pagamento] Orario di apertura: 8:00-21:00 (24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana)
TEL: 0570-200-000

Q
Quando verrà consegnata la merce?
A

 

I tempi di consegna variano a seconda della zona di consegna.
Controllare la tabella sottostante.

Riferimento: Tempi di consegna per la zona di consegna.



 

Spedizione nei giorni feriali → arrivo il giorno successivo
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Città di Fukuyama) Tottori, Shimane (città di Matsue e Yasugi), Kagawa, Tokushima, Ehime e Kochi.
Spedizione nei giorni feriali → arrivo il giorno successivo
Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima e Okinawa.
Isole Izu e Ogasawara
*Per alcune isole, le richieste di data e ora di consegna potrebbero non essere soddisfatte.

 

Q
Posso restituire, cambiare o cancellare il prodotto?
A

 

Per comodità del cliente, non è possibile effettuare cancellazioni, restituzioni o cambi dopo la spedizione della merce.

Q
Ho ricevuto un prodotto difettoso o un articolo diverso da quello ordinato.
A

 

Si prega di contattarci via e-mail o telefono entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Lo scambieremo con uno buono.
*Si prega di conservare l'imballaggio e le etichette senza scartarle e di restituircele.

Contattateci.

 

Q
Qual è l'ambiente in cui viene utilizzato il sistema?
A

 

 

Finestre.

 

 

    • Microsoft Edge (ultima versione)

    • Google Chrome (ultima versione)

    • Mozilla Firefox (ultima versione)

      Se si utilizza Microsoft Internet Explorer (IE), si prega di utilizzare Microsoft Edge come da policy e raccomandazioni di Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (ultima versione)

    • Google Chrome (ultima versione)

    • Mozilla Firefox (ultima versione)

      *Si consiglia di aggiornare sempre la versione del sistema operativo e del browser alla versione più recente.

 

telefono intelligenteCompresse.

 

Il sito web dello smartphone è stato verificato sui seguenti dispositivi disponibili presso gli operatori di telefonia mobile in Giappone.

 

    • Smartphone e tablet Android

    • iPhone, iPad

*I telefoni e le linee che possono essere utilizzati sono quelli rilasciati da NTT docomo, SoftBank e au.
*I dispositivi senza SIM, gli MVNO (SIM a basso costo) e i feature phone basati su Android non rientrano nell'ambiente consigliato.

Per i browser consigliati, vedere sotto.

Android　Sistema operativo consigliato, Android 5.0 o successivo.

 

    • Browser ultima versione

    • Chrome Ultima versione

iOS, iPadOS　Sistema operativo consigliato, iOS 14/iPadOS 14 o successivo.

 

    • Safari Ultima versione

 

 

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