Συχνές ερωτήσεις Συχνές ερωτήσεις

ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ

Συχνές ερωτήσεις στο Marronnier.com.
Παρακαλούμε διαβάστε αυτή την ενότητα αν έχετε ερωτήσεις πριν χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο.

Q
Ποιες είναι οι επιλογές πληρωμής;
A

Παρέχονται πληρωμές με πιστωτική κάρτα και τραπεζική μεταφορά (προπληρωμή).
*Δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν πιστωτικές κάρτες που έχουν λήξει.
*Τα τραπεζικά εμβάσματα θα αποστέλλονται μόνο μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Q
Πότε είναι η ημερομηνία χρέωσης για τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα;
A

Η ημερομηνία χρέωσης εξαρτάται από τους κανονισμούς κάθε εταιρείας κάρτας.
Επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.

Q
Πώς μπορώ να αλλάξω την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιώ;
A

Οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνούν απευθείας με την υποστήριξη πελατών, η οποία λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο.

Κέντρο υποστήριξης πελατών Zeus

TEL: 0570-02-3939 (03-4334-0500 εάν δεν υπάρχει σύνδεση)

Φόρμα επικοινωνίας μόνο για αγοραστές
Επικοινωνήστε μαζί μας.
Q
Δεν μπορώ να λάβω το e-mail της παραγγελίας.
A

Είναι δυνατές οι ακόλουθες δυνατότητες.
... λανθασμένη πληκτρολόγηση διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ταξινομήθηκε αυτόματα στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Η συσκευή έχει απορριφθεί λόγω κάποιων ρυθμίσεων ή περιορισμών στη χρησιμοποιούμενη συσκευή.
Ως αντίμετρο, παρακαλούμε ρυθμίστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ώστε να λαμβάνει τον τομέα @marronier.com ή δώστε μας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία μπορούμε να τη λάβουμε.

Q
Θέλω να ελέγξω τις λεπτομέρειες της παραγγελίας μου.
A

Τα μέλη μπορούν να ελέγχουν το ιστορικό των αγορών τους από τη Σελίδα μου.
Εάν δεν μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό αγορών σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Επικοινωνήστε μαζί μας.
Q
Θέλω να αλλάξω τα στοιχεία της παραγγελίας μου.
A

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα, καθώς αυτό θα είναι δυνατό πριν από την αποστολή.
Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι αυτό δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί μετά την αποστολή.

Επικοινωνήστε μαζί μας.
Q
Μπορούν να εκδοθούν τιμολόγια;
A

Για τις εταιρικές παραγγελίες εκδίδονται τιμολόγια.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πρώτα για να επιβεβαιώσετε τις ημερομηνίες παράδοσης και τις προθεσμίες πληρωμής.

Επικοινωνήστε μαζί μας.
Q
Μπορεί να εκδοθεί απόδειξη;
A

Οι αποδείξεις μπορούν να εκδοθούν κατόπιν αιτήματος.
Εάν μας δώσετε εντολή να το πράξουμε, αναγράφοντάς το στο πεδίο "Σημειώσεις" κατά την παραγγελία, θα το αποστείλουμε μαζί με το προϊόν.
Εάν χρειάζεστε απόδειξη αργότερα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
*Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εάν έχετε συγκεκριμένη διεύθυνση.

Επικοινωνήστε μαζί μας.
Q
Τι γράφετε στο τμήμα παρατηρήσεων της παραγγελίας;
A

Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να επικοινωνήσετε με το προσωπικό αποστολής.
Ανάλογα με το περιεχόμενο, θα ανταποκριθούμε στο μέτρο του δυνατού.

 

Παράδειγμα εισαγωγής: θα θέλαμε να φτάσουμε το πρωί της 1ης Ιουλίου. Παρακαλώ δώστε μου μια απόδειξη στην XX Ltd.

Q
Εισήγαγα λανθασμένα τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.
A

Εάν μας δώσετε τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα σας ειδοποιήσουμε εκ νέου για το email της παραγγελίας.

Επικοινωνήστε μαζί μας.

 

Q
Πόσο κοστίζει η αποστολή;
A

 

Για το TA-Q-BIN, η τιμή είναι πανελλαδικά 840 γεν.
Εάν επιθυμείτε να σας αποσταλεί το δέμα σας με το ταχυδρομείο (Nekopos), η τιμή θα είναι 385 γιεν ανά δέμα σε εθνικό επίπεδο.
[Ανακοίνωση σχετικά με τη χρήση της υπηρεσίας "Cat Posse"].
Ανάλογα με το προϊόν και την ποσότητα, η Nekopos ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη ακόμη και αν έχει επιλεγεί.
Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου.
*Αν τα έξοδα αποστολής αλλάξουν μετά την αποδοχή της παραγγελίας, θα ενημερωθείτε για τα σωστά έξοδα αποστολής μέσω email.

Q
Υπάρχουν όροι για δωρεάν αποστολή;
A

 

Δωρεάν αποστολή για αγορές αξίας 3.000 JPY και άνω.

Q
Ποια εταιρεία παράδοσης;
A

 

Η εταιρεία παράδοσης είναι η Yamato Transport.
Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ TA-Q-BIN ή Nekopos ως μέθοδο παράδοσης.
[Ανακοίνωση σχετικά με τη χρήση της υπηρεσίας "Cat Posse"].
Ανάλογα με το προϊόν και την ποσότητα, η Nekopos ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη ακόμη και αν έχει επιλεγεί.
Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου.

Q
Θέλω να μάθω την κατάσταση της παράδοσής μου.
A

 

Όταν η αποστολή είναι έτοιμη, θα ειδοποιηθείτε με email αποστολής στην καταχωρημένη διεύθυνση email σας.
Μπορείτε να ελέγξετε τον αριθμό παρακολούθησης του δέματός σας στο email της αποστολής σας για να μάθετε την κατάσταση παράδοσης.

Q
Μπορεί να παραδοθεί στο εξωτερικό;
A

 

Μπορούμε να στείλουμε μόνο εντός της Ιαπωνίας.

Q
Θέλω να αλλάξω την ημερομηνία και την ώρα παράδοσης.
A

 

Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Εάν υπάρχει ψηφοδέλτιο επιστολικής ψήφου στο ταχυδρομείο, φροντίστε να το παραλάβει ο πελάτης.

 

Κέντρο εξυπηρέτησης μεταφορών Yamato

 

Για επείγουσες περιπτώσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τη Yamato Transport.

Ερωτήσεις από σταθερά τηλέφωνα
Ώρες λειτουργίας : 8:00-21:00 (24/7)
ΤΗΛ: 0120-01-9625
Ερωτήσεις από smartphones και κινητά τηλέφωνα
［Οι κλήσεις χρεώνονται] Ώρες λειτουργίας: 8:00-21:00 (24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα)
ΤΗΛ: 0570-200-000

Q
Πότε θα παραδοθούν τα αγαθά;
A

 

Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή παράδοσης.
Ελέγξτε τον παρακάτω πίνακα.

Αναφορά: Χρόνοι παράδοσης για την περιοχή παράδοσης.



 

Αποστολή καθημερινής ημέρας → άφιξη την επόμενη ημέρα
Aomori, Akita, Iwate, Miyagi, Yamagata, Fukushima, Ibaraki, Tochigi, Gunma, Saitama, Chiba, Kanagawa, Tokyo, Yamanashi, Niigata, Nagano, Toyama, Ishikawa, Fukui, Shizuoka, Aichi, Mie, Gifu, Osaka, Kyoto, Shiga, Nara, Wakayama, Hyogo, Okayama, Hiroshima (Fukuyama City) Tottori, Shimane (Matsue City και Yasugi City), Kagawa, Tokushima, Ehime και Kochi.
Αποστολή καθημερινής ημέρας → άφιξη την επόμενη ημέρα
Νομοί Hokkaido, Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Fukuoka, Saga, Nagasaki, Kumamoto, Oita, Miyazaki, Kagoshima και Okinawa
Νησιά Izu και Ogasawara
*Για ορισμένα νησιά, τα αιτήματα ημερομηνίας και ώρας παράδοσης ενδέχεται να μην ικανοποιηθούν.

 

Q
Μπορώ να επιστρέψω, να ανταλλάξω ή να ακυρώσω το προϊόν;
A

 

Ακυρώσεις, επιστροφές ή ανταλλαγές δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν μετά την αποστολή των αγαθών προς διευκόλυνση του πελάτη.

Q
Παρέλαβα ένα ελαττωματικό προϊόν ή ένα προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλα.
A

 

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου εντός 7 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
Θα το ανταλλάξουμε με ένα καλό.
*Παρακαλείστε να κρατήσετε τη συσκευασία και τις ετικέτες χωρίς να τις πετάξετε και να μας τις επιστρέψετε.

Επικοινωνήστε μαζί μας.

 

Q
Ποιο είναι το περιβάλλον στο οποίο χρησιμοποιείται το σύστημα;
A

 

 

Windows.

 

 

    • Microsoft Edge (τελευταία έκδοση)

    • Google Chrome (τελευταία έκδοση)

    • Mozilla Firefox (τελευταία έκδοση)

      Εάν χρησιμοποιείτε τον Microsoft Internet Explorer (IE), χρησιμοποιήστε τον Microsoft Edge σύμφωνα με την πολιτική και τις συστάσεις της Microsoft.

 

Mac.

 

 

    • Safari (τελευταία έκδοση)

    • Google Chrome (τελευταία έκδοση)

    • Mozilla Firefox (τελευταία έκδοση)

      *Συνιστούμε να ενημερώνετε πάντα το λειτουργικό σας σύστημα και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης στην τελευταία έκδοση.

 

έξυπνο τηλέφωνοΤαμπλέτες.

 

Ο ιστότοπος smartphone έχει επαληθευτεί στις ακόλουθες συσκευές που διατίθενται από φορείς κινητής τηλεφωνίας στην Ιαπωνία.

 

    • Android smartphones και tablets

    • iPhone, iPad

*Επιλέξιμες συσκευές και γραμμές είναι αυτές που κυκλοφορούν από τις NTT docomo, SoftBank και au.
*Συσκευές χωρίς SIM, MVNO (SIM χαμηλού κόστους) και κινητά τηλέφωνα με λειτουργικό Android δεν καλύπτονται από το συνιστώμενο περιβάλλον.

Για τα συνιστώμενα προγράμματα περιήγησης, δείτε παρακάτω.

Android　Συνιστώμενο λειτουργικό σύστημα, Android 5.0 ή νεότερη έκδοση.

 

    • Τελευταία έκδοση του προγράμματος περιήγησης

    • Chrome Τελευταία έκδοση

iOS, iPadOS　Συνιστώμενο λειτουργικό σύστημα, iOS 14/iPadOS 14 ή νεότερο.

 

    • Safari Τελευταία έκδοση

 

 

Τα cookies και η JavaScript πρέπει να είναι ενεργοποιημένα.

 

Εάν το σύστημα καλαθιού δεν λειτουργεί

 

Είναι πιθανό να μην είναι ενεργοποιημένη η JavaScript.
Ελέγξτε ότι η JavaScript είναι ενεργοποιημένη στο πρόγραμμα περιήγησής σας.